Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties direktoriaus, kuris bus atsakingas už mūsų organizacijos klientų patirties strategijos kūrimą ir įgyvendinimą. Šis vaidmuo reikalauja gilios supratimo apie klientų poreikius ir lūkesčius, taip pat gebėjimo kurti ir įgyvendinti strategijas, kurios pagerintų klientų patirtį visose sąlyčio taškuose. Jūs dirbsite glaudžiai su įvairiais departamentais, siekdami užtikrinti, kad klientų patirtis būtų nuosekli ir aukščiausios kokybės. Jūsų atsakomybė apims klientų atsiliepimų analizę, rinkos tyrimų atlikimą ir naujų iniciatyvų kūrimą, siekiant pagerinti klientų lojalumą ir pasitenkinimą. Sėkmingas kandidatas turės puikius vadovavimo įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje ir stiprią orientaciją į klientą. Jei esate kūrybingas, analitiškas ir turite aistrą klientų aptarnavimui, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rinkos tyrimus.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant pagerinti klientų patirtį.
- Kurti naujas iniciatyvas klientų lojalumui didinti.
- Stebėti ir vertinti klientų patirties rodiklius.
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimą.
- Užtikrinti nuoseklią klientų patirtį visose sąlyčio taškuose.
- Rengti ataskaitas ir pristatyti rezultatus vadovybei.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar panašioje srityje.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar panašioje srityje.
- Puikūs vadovavimo ir bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Stipri orientacija į klientą ir jų poreikius.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir vadovauti projektams.
- Kūrybingumas ir inovatyvumas.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs apibrėžtumėte puikią klientų patirtį?
- Kokius metodus naudojate klientų atsiliepimams analizuoti?
- Kaip jūs sprendžiate konfliktus su nepatenkintais klientais?
- Kokias strategijas naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip jūs užtikrinate nuoseklią klientų patirtį visoje organizacijoje?
