Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio Klientų aptarnavimo vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas mūsų klientams. Šis vaidmuo yra esminis mūsų organizacijoje, nes klientų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už klientų aptarnavimo komandos vadovavimą, mokymą ir motyvavimą, siekiant užtikrinti, kad visi klientų klausimai ir problemos būtų sprendžiamos efektyviai ir profesionaliai. Jūs turėsite galimybę dirbti su įvairiais departamentais, siekiant pagerinti klientų patirtį ir įgyvendinti strategijas, kurios padidins klientų lojalumą. Svarbu, kad kandidatas turėtų puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą spręsti problemas ir vadovavimo patirtį. Jei esate orientuotas į klientą, turite stiprius organizacinius įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus.
- Organizuoti mokymus ir seminarus darbuotojams.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant pagerinti klientų patirtį.
- Rengti ataskaitas ir teikti rekomendacijas vadovybei.
- Užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo administravimo ar panašioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Vadovavimo ir komandos valdymo patirtis.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Stipri orientacija į klientą ir paslaugų kokybę.
- Geri analitiniai įgūdžiai ir gebėjimas dirbti su duomenimis.
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokias strategijas naudojate, siekiant pagerinti klientų aptarnavimą?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti aukštų rezultatų?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius rodiklius naudojate klientų aptarnavimo efektyvumui vertinti?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi įmonės standartų?
- Kokios yra jūsų stipriausios savybės kaip vadovo?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais departamentais siekiant pagerinti klientų patirtį?
