Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo specialistas CSA Amazon
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Mes ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą Amazon platformoje. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir orientacijos į klientą. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų tvarkymą, problemų sprendimą ir užtikrinimą, kad kiekvienas klientas gautų geriausią įmanomą patirtį.
Pagrindinės jūsų atsakomybės apims klientų užklausų valdymą per įvairius komunikacijos kanalus, tokius kaip el. paštas, telefonas ir tiesioginiai pokalbiai. Jūs turėsite greitai ir efektyviai spręsti klientų problemas, suteikti informaciją apie produktus, užsakymus ir grąžinimus. Taip pat bus svarbu bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje ir savarankiškai, taip pat gebėjimą dirbti spaudžiant terminams. Patirtis klientų aptarnavimo srityje yra privalumas, tačiau ne būtinybė – svarbiausia yra noras mokytis ir tobulėti. Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, mokymus ir galimybę augti tarptautinėje įmonėje.
Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir norite prisijungti prie dinamiškos komandos, kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas el. paštu, telefonu ir tiesioginiuose pokalbiuose.
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Teikti informaciją apie produktus, užsakymus ir grąžinimus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą.
- Registruoti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei siūlyti patobulinimus.
- Laikytis įmonės nustatytų klientų aptarnavimo standartų.
- Nuolat tobulinti savo žinias apie Amazon platformą ir jos procesus.
- Dalyvauti mokymuose ir susitikimuose, siekiant gerinti aptarnavimo kokybę.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai tiek žodžiu, tiek raštu.
- Gebėjimas spręsti problemas ir dirbti spaudžiant terminams.
- Orientacija į klientą ir noras užtikrinti geriausią aptarnavimą.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai ir gebėjimas greitai išmokti naujas sistemas.
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje yra privalumas.
- Geros anglų kalbos žinios (privalumas).
- Lankstumas dirbti įvairiomis pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimu?
- Kaip spręstumėte situaciją, kai klientas reikalauja to, ko negalite suteikti?
- Kaip organizuojate savo darbą, kad išliktumėte produktyvus?
- Kaip reaguotumėte į didelį darbo krūvį ir spaudimą?
- Kokios jūsų stipriosios savybės, kurios padėtų šioje pozicijoje?
- Kaip elgtumėtės su klientu, kuris nesupranta jūsų pateiktos informacijos?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
