Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Aptarnavimo Direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Aptarnavimo Direktoriaus, kuris vadovaus mūsų klientų aptarnavimo komandai ir užtikrins aukščiausią paslaugų kokybę. Šis vaidmuo yra esminis mūsų organizacijoje, nes jis tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Jūs būsite atsakingas už strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį, taip pat už komandos vadovavimą ir motyvavimą. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad mūsų klientai gautų greitą, efektyvų ir draugišką aptarnavimą. Jūs dirbsite glaudžiai su kitais departamentais, siekiant užtikrinti, kad klientų atsiliepimai būtų tinkamai integruoti į produktų ir paslaugų tobulinimą. Sėkmingas kandidatas turės stiprius lyderystės įgūdžius, gebėjimą spręsti problemas ir puikius bendravimo įgūdžius. Jei esate orientuotas į klientą, turite patirties vadovaujant komandai ir norite prisidėti prie mūsų augimo, mes norėtume su jumis susitikti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Mokyti ir motyvuoti komandą siekti geriausių rezultatų.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo vadybos ar panašioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Orientacija į klientą ir paslaugų kokybę.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs apibrėžtumėte puikų klientų aptarnavimą?
- Kokias strategijas naudojate komandos motyvavimui?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kokius rodiklius naudojate klientų aptarnavimo efektyvumui matuoti?
- Kaip integruojate klientų atsiliepimus į paslaugų tobulinimą?
- Kokie yra jūsų pagrindiniai tikslai vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
