Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!IT Vartotojų Pagalba
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Mes ieškome IT vartotojų pagalbos specialisto, kuris padėtų mūsų darbuotojams ir klientams spręsti technines problemas bei užtikrintų sklandų IT sistemų veikimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už pagalbos teikimą tiek vietoje, tiek nuotoliniu būdu, sprendžiant įvairias IT problemas, susijusias su programine ir technine įranga.
Jūsų pagrindinės užduotys apims vartotojų užklausų registravimą, analizavimą ir sprendimą, taip pat IT infrastruktūros priežiūrą ir palaikymą. Jūs dirbsite su įvairiomis operacinėmis sistemomis, programine įranga ir tinklo įranga, todėl svarbu turėti geras technines žinias bei gebėjimą greitai mokytis.
Be to, jūs būsite atsakingas už vartotojų mokymą, kaip naudotis IT sistemomis, bei dokumentacijos rengimą, siekiant užtikrinti efektyvų problemų sprendimą ateityje. Svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius, nes dažnai teks aiškinti techninius dalykus žmonėms, kurie neturi IT žinių.
Jei esate organizuotas, atsakingas ir mėgstate padėti kitiems spręsti technologines problemas, ši pozicija gali būti puiki galimybė jums. Prisijunkite prie mūsų komandos ir padėkite užtikrinti sklandų IT sistemų veikimą!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ir tiesiogiai.
- Diagnostikuoti ir spręsti programinės bei techninės įrangos problemas.
- Administruoti vartotojų paskyras ir prieigos teises.
- Atnaujinti ir prižiūrėti IT sistemas bei įrangą.
- Rengti ir palaikyti IT dokumentaciją bei vartotojų instrukcijas.
- Mokyti vartotojus, kaip naudotis IT sistemomis ir įranga.
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais sprendžiant sudėtingesnes problemas.
- Stebėti ir analizuoti IT incidentus, siekiant užkirsti kelią pasikartojančioms problemoms.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- IT ar susijusios srities išsilavinimas arba darbo patirtis IT pagalbos srityje.
- Geri operacinių sistemų (Windows, macOS, Linux) ir biuro programų įgūdžiai.
- Gebėjimas greitai diagnozuoti ir spręsti technines problemas.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas aiškiai perteikti informaciją.
- Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis (pvz., Jira, ServiceNow).
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Geri laiko planavimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Anglų kalbos žinios – privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas IT problemas, kai neturite iš karto aiškaus sprendimo?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos bilietų sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip elgiatės su vartotojais, kurie nėra techniškai išprusę ir sunkiai supranta IT terminus?
- Kokias operacines sistemas ir programinę įrangą esate administravęs anksčiau?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai gaunate daug užklausų vienu metu?
- Ar turite patirties dirbant su tinklo įranga ir jos konfigūravimu?
- Kaip reaguojate į kritines IT problemas, kurios turi būti išspręstos nedelsiant?
- Kokius IT įrankius ar technologijas norėtumėte išmokti ateityje?
