Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos Klientų Patirties Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos Klientų Patirties Vadovo, kuris bus atsakingas už aukščiausios kokybės klientų patirties užtikrinimą mūsų aviacijos įmonėje. Šis vaidmuo reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo analizuoti klientų atsiliepimus ir kurti strategijas, siekiant nuolat gerinti klientų patirtį. Jūs dirbsite glaudžiai su įvairiais departamentais, siekdami užtikrinti, kad visi klientų sąlyčio taškai būtų optimizuoti ir atitiktų mūsų įmonės standartus. Svarbu, kad kandidatas turėtų puikius bendravimo įgūdžius, gebėtų spręsti problemas ir būtų orientuotas į klientą. Jūsų atsakomybė apims klientų atsiliepimų analizę, procesų tobulinimą ir naujų iniciatyvų diegimą, siekiant pagerinti klientų patirtį. Mes tikimės, kad kandidatas turės patirties aviacijos sektoriuje arba panašioje srityje, taip pat gebės dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų atsiliepimus ir nustatyti tobulinimo sritis.
- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties gerinimo strategijas.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant optimizuoti klientų sąlyčio taškus.
- Stebėti ir vertinti klientų patirties rodiklius.
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimo gerinimą.
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Rengti ataskaitas apie klientų patirties rezultatus vadovybei.
- Inicijuoti naujas klientų patirties gerinimo programas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo vadybos ar panašioje srityje.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar aviacijos sektoriuje.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir vadovauti projektams.
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas dirbti su duomenimis.
- Orientacija į klientą ir paslaugų kokybę.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs sprendžiate klientų problemas?
- Kokias strategijas naudojate klientų patirties gerinimui?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus?
- Kokios jūsų stipriausios savybės, padedančios dirbti šioje pozicijoje?
- Kaip užtikrinate, kad visi klientų sąlyčio taškai būtų optimizuoti?
