Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos Klientų Aptarnavimo Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos Klientų Aptarnavimo Vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą ir sklandų operacijų vykdymą. Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį ir lojalumą. Jūsų pagrindinės užduotys apims klientų aptarnavimo komandos vadovavimą, mokymą ir motyvavimą, taip pat bendradarbiavimą su kitais departamentais siekiant užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų patenkinti. Jūs taip pat būsite atsakingas už klientų skundų nagrinėjimą ir sprendimą, siekiant užtikrinti, kad visi klausimai būtų sprendžiami greitai ir efektyviai. Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti spaudžiant laikui ir stiprią orientaciją į klientą. Jei esate motyvuotas, turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant patenkinti klientų poreikius.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti greitą jų sprendimą.
- Mokyti ir motyvuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti rekomendacijas dėl paslaugų tobulinimo.
- Užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo administravimo ar panašioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs bendravimo ir vadovavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant laikui ir spręsti problemas.
- Stipri orientacija į klientą ir paslaugų kokybę.
- Geri organizaciniai ir planavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingus klientų skundus?
- Kokias strategijas naudojate motyvuodami savo komandą?
- Kaip užtikrinate, kad klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus?
- Kokius veiksmus atliktumėte siekiant pagerinti klientų patirtį?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais departamentais siekiant patenkinti klientų poreikius?
