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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービス担当者
説明
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私たちは、航空会社のカスタマーサービス担当者を募集しています。このポジションでは、航空会社の顧客に対して優れたサービスを提供し、旅行体験を向上させることが求められます。顧客からの問い合わせ対応、予約管理、フライト情報の提供、苦情対応など、幅広い業務を担当します。
この役割では、顧客との円滑なコミュニケーションが不可欠です。電話、メール、対面での対応を通じて、顧客のニーズを理解し、適切なサポートを提供することが求められます。また、航空会社のポリシーや手続きに関する知識を持ち、正確な情報を提供することが重要です。
さらに、フライトの遅延やキャンセルなどのトラブルが発生した際には、迅速かつ適切に対応し、顧客の不安を軽減する役割を果たします。問題解決能力が求められるため、冷静に状況を判断し、最適な解決策を提案できる方が理想的です。
このポジションでは、チームワークも重要な要素となります。空港スタッフや他のカスタマーサービス担当者と連携しながら、スムーズな業務運営をサポートします。柔軟な対応力と協調性を持ち、チームの一員として積極的に貢献できる方を求めています。
また、多くの顧客が異なる言語や文化的背景を持っているため、語学力がある方は特に歓迎されます。英語をはじめとする外国語のスキルがあると、より多くの顧客に対応できるため、業務の幅が広がります。
この仕事は、顧客の満足度を高めることが最大の目的です。顧客の期待を超えるサービスを提供し、航空会社のブランド価値を向上させることに貢献できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、対面）
- フライト予約の管理および変更手続き
- フライト情報や手荷物規定の案内
- 苦情やトラブルへの対応と解決
- 空港スタッフや他部署との連携
- 顧客満足度向上のための提案と実施
- 航空会社のポリシーや手続きの説明
- 緊急時の対応と適切なサポートの提供
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連業務の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と冷静な判断力
- チームワークを重視し、協調性があること
- 基本的なコンピュータスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 英語を含む複数の言語を話せる方は優遇
- 柔軟な勤務時間に対応できること（シフト制）
- 航空業界に関する基本的な知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- フライトの遅延やキャンセルが発生した場合、どのように対応しますか？
- 複数の業務を同時にこなす際の工夫を教えてください。
- 英語やその他の言語を使用した業務経験はありますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- この仕事で最も重要だと思うスキルは何ですか？
