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タイトル
Text copied to clipboard!航空カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、航空業界での顧客サービスを管理し、優れた顧客体験を提供する航空カスタマーサービスマネージャーを募集しています。この役職では、顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、チームを指導し、業務の効率化を図ることが求められます。
主な業務には、顧客対応の品質管理、スタッフのトレーニング、苦情対応、業務プロセスの改善、航空会社のポリシーや規制の遵守が含まれます。顧客からのフィードバックを分析し、サービス向上のための施策を実施することも重要な役割です。
また、社内の他部署と連携し、スムーズな業務運営を確保することが求められます。特に、フライトオペレーション、グランドスタッフ、マーケティングチームと協力し、顧客満足度を最大化するための施策を実施します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップスキルが必要です。航空業界での経験がある方、または顧客サービス管理の経験がある方を歓迎します。
私たちと一緒に、最高の顧客体験を提供し、航空業界の発展に貢献しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客対応の品質向上とトレーニングの実施
- 苦情やクレームの対応と解決
- 業務プロセスの改善と効率化
- 顧客満足度向上のための施策の策定
- 社内の他部署との連携と調整
- 航空会社のポリシーや規制の遵守
- 顧客フィードバックの分析と改善策の実施
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界または顧客サービス管理の経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力とリーダーシップスキル
- チームマネジメントの経験
- 顧客対応の品質向上に関する知識
- 業務プロセスの改善経験
- クレーム対応のスキル
- 基本的なPCスキル（Microsoft Office など）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応の際に最も重要だと考えるポイントは何ですか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- チームをどのように指導し、モチベーションを高めますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を実施しましたか？
- 業務プロセスの改善に関する具体的な経験を教えてください。
- 他部署との連携をどのように進めますか？
- 航空業界での経験があれば、具体的にどのような業務を担当しましたか？
