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タイトル
Text copied to clipboard!副総支配人
説明
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私たちは、ホテルや施設の円滑な運営を支える副総支配人を募集しています。副総支配人は、総支配人を補佐し、日々の運営管理、スタッフの指導・育成、サービス品質の向上、顧客満足度の最大化など、多岐にわたる業務を担当します。また、経営方針の実行や業績目標の達成に向けて、各部門との連携や調整も重要な役割となります。
副総支配人は、現場の状況を的確に把握し、問題解決能力やリーダーシップを発揮しながら、スタッフが働きやすい環境づくりやサービス向上に努めます。さらに、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービス改善や新しい施策の提案・実施も求められます。予算管理やコストコントロール、売上分析などの経営的視点も必要となり、経営陣と連携しながら施設全体の成長に貢献します。
また、危機管理やクレーム対応、緊急時の判断力も重要です。スタッフの採用・教育・評価、シフト管理、労務管理など人事面での業務も担当し、チームのモチベーション向上や人材育成にも力を入れます。副総支配人は、現場と経営陣の橋渡し役として、施設のブランド価値向上や競争力強化に寄与するポジションです。
このポジションは、ホテル業界やサービス業でのマネジメント経験がある方、コミュニケーション能力や調整力、柔軟な対応力をお持ちの方に最適です。お客様とスタッフの双方から信頼されるリーダーとして、施設の発展に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 総支配人の補佐および代理業務の遂行
- 日々の施設運営管理と各部門との連携
- スタッフの指導・育成・評価
- サービス品質の維持・向上
- 顧客対応およびクレーム処理
- 予算管理・コストコントロール
- 売上分析と業績目標の達成
- 新しいサービスや施策の提案・実施
- 危機管理および緊急時の対応
- 人事管理（採用・シフト・労務）
- 施設のブランド価値向上への貢献
要件
Text copied to clipboard!- ホテルやサービス業でのマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 顧客志向の姿勢
- 予算管理や売上分析の経験
- スタッフ教育や人材育成の経験
- 多部門との調整・連携能力
- 危機管理やクレーム対応の経験
- 基本的なPCスキル（Excel, Word等）
- 英語などの語学力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのマネジメント経験について教えてください。
- スタッフの指導や育成で工夫している点は何ですか？
- 顧客満足度向上のために取り組んだ事例を教えてください。
- 予算管理やコストコントロールの経験はありますか？
- クレーム対応で最も苦労した経験とその解決方法を教えてください。
- 多部門との連携で意識していることは何ですか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- 英語や他言語でのコミュニケーション経験はありますか？
- 新しいサービスや施策を提案・実施した経験を教えてください。
- このポジションで実現したいことは何ですか？
