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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル受付係
説明
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私たちは、優れたコミュニケーションスキルと顧客サービスの情熱を持つホテル受付係を探しています。この役割は、ホテルのフロントデスクでの顧客対応を担当し、チェックインおよびチェックアウトの手続きをスムーズに行うことを目的としています。ホテル受付係は、ゲストの質問に答え、予約を管理し、必要に応じて他の部門と連携してゲストのニーズを満たすことが求められます。理想的な候補者は、細部に注意を払い、複数のタスクを同時に処理できる能力を持ち、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方です。また、ホテルのポリシーや手続きを理解し、ゲストに対してプロフェッショナルで親切な態度を維持することが重要です。このポジションは、ホテル業界でのキャリアをスタートまたは進展させたい方にとって、素晴らしい機会です。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックインおよびチェックアウトの手続き
- 予約の管理と確認
- ゲストからの問い合わせ対応
- ホテルのサービスや施設に関する情報提供
- 他の部門との連携
- 顧客の苦情や問題の解決
- 支払い処理と請求書の発行
- フロントデスクの整理整頓
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーションスキル
- 顧客サービスの経験
- 基本的なコンピュータスキル
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- ストレス耐性
- チームワーク能力
- 細部への注意力
- 日本語と英語のバイリンガル能力が望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル受付係としての経験はありますか？
- 顧客の苦情をどのように処理しますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- チームで働く際に重要だと思うことは何ですか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？