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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル受付係
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスクでお客様を温かく迎え、快適な滞在を提供するホテル受付係を募集しています。ホテル受付係は、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応など、ホテルの顔として重要な役割を果たします。お客様が快適に過ごせるよう、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。お客様の要望に柔軟に対応し、最高のサービスを提供することが求められます。また、ホテルのシステムを使用して予約や支払いの処理を行うため、基本的なコンピュータースキルも必要です。
ホテル受付係の主な業務には、チェックイン・チェックアウトの手続き、電話やメールでの予約対応、観光情報の提供、クレーム対応、会計処理などが含まれます。お客様が快適に滞在できるよう、細やかな気配りとホスピタリティ精神が求められます。
この仕事は、ホテル業界でのキャリアを築きたい方にとって素晴らしい機会です。経験がなくても、接客業に興味があり、チームワークを大切にできる方であれば歓迎します。ホテル業界での経験がある方は、即戦力として活躍できるでしょう。
私たちのホテルでは、スタッフ一人ひとりが成長できる環境を提供しています。研修制度も充実しており、未経験の方でも安心して働けます。お客様に最高のサービスを提供するために、一緒に働きませんか？
責任
Text copied to clipboard!- ホテルのフロント業務全般（チェックイン・チェックアウト対応）
- 電話やメールでの予約受付・管理
- お客様からの問い合わせ対応および観光情報の提供
- クレーム対応および問題解決
- 会計処理および支払い対応
- 館内施設やサービスの案内
- 他部署との連携および業務調整
- ロビーやフロントエリアの清潔維持
要件
Text copied to clipboard!- 接客業やホテル業界での経験があれば尚可
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 日本語での優れたコミュニケーション能力
- 英語または他の外国語が話せると尚可
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを大切にできる方
- シフト勤務が可能な方（早朝・夜間勤務含む）
- ホスピタリティ精神を持ち、お客様に寄り添える方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験はありますか？
- お客様対応で心がけていることは何ですか？
- クレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務に対応できますか？
- 英語や他の外国語を話せますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- ホテルのフロント業務で最も重要だと思うスキルは何ですか？
