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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスクエージェント
説明
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私たちは、優れたコミュニケーションスキルと顧客サービスの情熱を持つフロントデスクエージェントを探しています。この役割は、ホテルのフロントデスクでの顧客対応を担当し、チェックインやチェックアウトの手続きを行い、ゲストの質問やリクエストに対応することを含みます。フロントデスクエージェントは、ホテルの第一印象を形成する重要な役割を担っており、プロフェッショナルで親しみやすい態度が求められます。日々の業務には、電話応対、予約管理、顧客情報の更新、問題解決などが含まれます。理想的な候補者は、迅速かつ効率的に業務を遂行し、チームと協力して働くことができる方です。ホテル業界での経験がある方は歓迎しますが、未経験者でもトレーニングを通じて成長できる環境を提供します。顧客満足度を高めるために、常に高いサービス基準を維持し、ゲストの期待を超えるサービスを提供することを目指しています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックインとチェックアウトの手続き
- 電話応対と予約管理
- 顧客情報の更新と管理
- ゲストの質問やリクエストへの対応
- 問題解決とクレーム対応
- ホテルのサービスや施設に関する情報提供
- キャッシュハンドリングと請求書の処理
- 他の部門との連携と調整
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーションスキル
- 顧客サービスの経験があることが望ましい
- 基本的なコンピュータスキル
- 柔軟な勤務時間に対応できること
- チームで働く能力
- 問題解決能力
- プロフェッショナルな態度と外見
- 日本語と英語のバイリンガル能力があると尚良い
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客サービスの経験について教えてください。
- 問題解決のスキルをどのように活用しましたか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- フロントデスクでの業務で最も重要だと思うことは何ですか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？