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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートエージェント
説明
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私たちは、顧客の技術的な問題を解決し、優れたサポートを提供できるテクニカルサポートエージェントを募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、ソフトウェアやハードウェアの問題を診断し、適切な解決策を提供することが求められます。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、技術的な知識を活かして顧客満足度を向上させることができる方を求めています。
主な業務内容としては、電話、メール、チャットを通じて顧客の技術的な問題に対応し、迅速かつ正確なサポートを提供することが含まれます。また、問題のトラブルシューティングを行い、必要に応じてエスカレーションを行うことも重要な役割です。さらに、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に貢献することも期待されます。
このポジションでは、IT関連の知識が求められますが、特にネットワーク、ソフトウェア、ハードウェアに関する基本的な理解があることが望ましいです。また、顧客対応の経験がある方や、カスタマーサポートの分野での実務経験がある方は歓迎します。問題解決能力が高く、チームワークを大切にしながら業務を遂行できる方に最適な職種です。
私たちは、社員の成長を支援し、継続的なトレーニングやスキルアップの機会を提供しています。テクニカルサポートエージェントとしてのキャリアを築き、技術的なスキルを磨きながら、顧客満足度の向上に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせに対応する
- ソフトウェアやハードウェアの問題を診断し、解決策を提供する
- 必要に応じて問題をエスカレーションし、適切な部門と連携する
- 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に貢献する
- 技術的なドキュメントやFAQを作成し、社内外で共有する
- 新しい技術や製品に関する知識を継続的に学習する
- チームメンバーと協力し、効率的なサポート体制を構築する
- 顧客満足度を向上させるための施策を提案・実施する
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の基本的な知識（ネットワーク、ソフトウェア、ハードウェア）
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験がある方歓迎
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- チームワークを重視し、協力して業務を遂行できる
- マルチタスク能力があり、迅速に対応できる
- 日本語での流暢な対応が可能であること
- 英語の技術文書を理解できる能力があれば尚可
- 新しい技術や製品に対する学習意欲が高い
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しい技術的な問題について教えてください。
- 顧客対応で特に意識していることは何ですか？
- チームで協力して問題を解決した経験を教えてください。
- 新しい技術を学ぶ際にどのような方法を取りますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
