Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!チームリーダー・カスタマーサービス
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、優れたカスタマーサービスを提供し、チームを効果的に指導できる経験豊富なチームリーダー・カスタマーサービスを募集しています。このポジションでは、カスタマーサービスチームの管理、業務の最適化、顧客満足度の向上を担当していただきます。理想的な候補者は、リーダーシップスキルを持ち、問題解決能力に優れ、顧客対応の経験が豊富な方です。
主な業務内容として、カスタマーサービスチームの監督、業務プロセスの改善、顧客からの問い合わせ対応、クレーム処理、スタッフのトレーニングと育成が含まれます。また、KPI（主要業績評価指標）の達成を目指し、チームのパフォーマンスを向上させるための戦略を立案・実行していただきます。
このポジションでは、顧客対応の品質を維持しながら、チームメンバーのモチベーションを高め、円滑な業務運営を実現することが求められます。顧客のフィードバックを分析し、サービスの向上に向けた提案を行うことも重要な役割の一つです。
また、他部署との連携を図り、顧客対応に関する情報共有を行いながら、より良いサービスを提供するための施策を推進していただきます。カスタマーサービスの分野でキャリアを築きたい方、リーダーシップを発揮したい方にとって、やりがいのあるポジションです。
私たちは、顧客満足度の向上を目指し、チーム全体の成長を促進できる方を求めています。あなたの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に最高のカスタマーサービスを提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理・指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- 業務プロセスの改善と最適化
- スタッフのトレーニングと育成
- KPIの達成に向けた戦略の立案・実行
- 顧客フィードバックの分析と改善提案
- 他部署との連携による業務効率化
- チームのモチベーション向上とパフォーマンス管理
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験
- チームリーダーまたは管理職の経験
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 顧客対応における高いプロフェッショナリズム
- KPI管理および業務改善の経験
- スタッフの育成・指導経験
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟な対応力とチームワークを重視する姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームを管理した経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で最も困難だったケースとその対応方法を教えてください。
- チームのモチベーションを向上させるためにどのような施策を行いましたか？
- KPIを達成するためにどのような戦略を立てましたか？
- 他部署と連携して業務を進めた経験について教えてください。
- スタッフのトレーニングや育成で工夫した点は何ですか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような取り組みを行いましたか？
- ストレスの多い環境でどのように冷静に対応しますか？
