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タイトル
Text copied to clipboard!ソフトウェアサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、ソフトウェア製品に関する技術的なサポートを提供できる、熱意あるソフトウェアサポートスペシャリストを募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、問題の診断と解決を行い、製品の使用に関するガイダンスを提供することが求められます。ソフトウェアの知識だけでなく、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力も必要です。
主な業務内容には、電話、メール、チャットなどを通じて顧客からの技術的な問い合わせに対応することが含まれます。また、問題の再現とトラブルシューティングを行い、必要に応じて開発チームと連携して問題をエスカレーションします。さらに、FAQやナレッジベースの作成・更新、製品の改善提案なども行います。
この職種は、顧客満足度の向上に直接貢献する重要な役割を担っており、ソフトウェアの品質と信頼性を維持するための最前線に立つポジションです。新しい技術の習得に意欲的で、変化の速いIT業界で柔軟に対応できる方を歓迎します。
理想的な候補者は、ITまたは関連分野の学位を有し、カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験がある方です。複雑な技術的問題を理解し、わかりやすく説明できる能力が求められます。また、チームでの協働やマルチタスクにも優れていることが望まれます。
私たちのチームに加わり、顧客の成功を支援することで、企業の成長に貢献しませんか？あなたの技術的スキルとサービス精神を活かせる環境がここにあります。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせに対応する
- ソフトウェアの問題を診断し、解決策を提供する
- 問題を再現し、必要に応じて開発チームにエスカレーションする
- FAQやナレッジベースの作成・更新を行う
- 製品の使用方法に関するガイダンスを提供する
- 顧客満足度を維持・向上させる
- サポートチケットを管理し、対応状況を記録する
- 新機能やアップデートに関する情報を顧客に提供する
- 社内の他部門と連携して問題解決を図る
- 継続的な改善提案を行う
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野の学位または同等の経験
- テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスクと時間管理能力
- 日本語での読み書きおよび会話能力（ビジネスレベル）
- 英語での読み書き能力（尚可）
- ソフトウェアやオペレーティングシステムに関する基本的な知識
- CRMやチケット管理システムの使用経験（尚可）
- チームでの協働経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しいサポート案件について教えてください。
- どのようにして技術的な問題を特定し、解決しますか？
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- 複数の問い合わせに同時に対応する際、どのように優先順位を決めますか？
- ナレッジベースやFAQの作成経験はありますか？
- 開発チームとの連携経験について教えてください。
- 新しいソフトウェアや技術をどのように学んでいますか？
- CRMやサポートツールの使用経験はありますか？
- チームでの協働で大切にしていることは何ですか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
