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タイトル
Text copied to clipboard!サポートスペシャリスト
説明
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We are looking for 顧客の問題解決を専門的に支援するサポートスペシャリストを募集しています。当社は、顧客満足度を最優先に考え、迅速かつ正確なサポートを提供することを使命としています。サポートスペシャリストとして、あなたは顧客からの問い合わせや問題に対して、電話、メール、チャットなどのコミュニケーションツールを通じて対応し、問題の特定、分析、解決を行います。また、顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上に貢献します。
このポジションでは、製品やサービスに関する深い知識を身につけ、顧客が抱える問題を迅速に解決する能力が求められます。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てるため、社内の関連部署と連携して業務を進めることも重要な役割です。
当社は、チームワークを重視し、互いに協力し合いながら業務を遂行しています。サポートスペシャリストとして、チームメンバーと密接に連携し、情報共有や問題解決のための協力を積極的に行うことが求められます。また、顧客対応の品質向上を目的としたトレーニングや研修にも積極的に参加し、常にスキルアップを図る姿勢が必要です。
さらに、顧客対応の記録やレポート作成を正確に行い、問題の傾向や改善点を分析することで、サービス品質の向上に貢献します。顧客の声を社内に伝える役割を担い、製品開発やサービス改善において重要な役割を果たします。
当社は、社員一人ひとりの成長を支援し、キャリアアップの機会を提供しています。サポートスペシャリストとしての経験を積んだ後は、チームリーダーやマネージャーなど、より責任あるポジションへのキャリアパスも用意されています。
私たちは、顧客の問題を解決することに情熱を持ち、コミュニケーション能力が高く、問題解決能力に優れた人材を求めています。顧客の立場に立って考え、迅速かつ丁寧な対応ができる方を歓迎します。あなたの経験とスキルを活かし、私たちと共に顧客満足度の向上を目指しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ正確に対応する
- 電話、メール、チャットを通じて顧客サポートを提供する
- 問題の特定、分析、解決を行い、顧客満足度を向上させる
- 顧客からのフィードバックを収集し、社内の関連部署と共有する
- 顧客対応の記録やレポートを正確に作成する
- 製品やサービスに関する知識を常に最新の状態に保つ
- チームメンバーと協力し、情報共有や問題解決を行う
- 顧客対応品質向上のためのトレーニングや研修に参加する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析的思考力
- 複数のタスクを同時に処理できるマルチタスク能力
- 基本的なコンピュータ操作スキル（MS Office、CRMソフトウェアなど）
- チームワークを重視し、協力的に業務を遂行できること
- 顧客志向で、顧客満足度向上に情熱を持っていること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサポート経験について教えてください。
- 顧客からの難しい問い合わせにどのように対応しましたか？具体的な例を挙げてください。
- 複数のタスクを同時に処理する際に、どのような方法で優先順位を決定しますか？
- 顧客満足度を向上させるために、あなたが実践していることは何ですか？
- チーム内で意見が対立した場合、どのように解決しますか？
- 新しい製品やサービスについて迅速に学ぶために、どのような方法を取っていますか？
