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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンタースーパーバイザー
説明
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私たちは、コールセンターの業務を監督し、オペレーターのパフォーマンスを向上させるコールセンタースーパーバイザーを募集しています。この役職では、カスタマーサービスの品質を維持し、業務効率を最大化するための指導とサポートを提供することが求められます。
主な業務には、オペレーターのトレーニング、パフォーマンスのモニタリング、問題解決、業務プロセスの改善が含まれます。スーパーバイザーは、チームのモチベーションを高め、顧客満足度を向上させるための戦略を立案し、実行する役割を担います。
また、コールセンターのKPI（主要業績評価指標）を分析し、必要に応じて業務プロセスを最適化することも重要な責務です。顧客からのフィードバックを収集し、サービスの向上に活かすことが求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップスキルが必要です。チームを効果的に管理し、業務の円滑な運営をサポートできる方を求めています。
コールセンター業務の経験があり、リーダーシップを発揮できる方に最適なポジションです。私たちと一緒に、より良いカスタマーサービスを提供するために活躍しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターのオペレーターの業務を監督し、指導する
- パフォーマンスをモニタリングし、必要に応じてフィードバックを提供する
- 顧客対応の品質を向上させるためのトレーニングを実施する
- 業務プロセスを分析し、改善策を提案・実行する
- KPIを管理し、業務の効率化を図る
- クレームや問題が発生した際に迅速に対応する
- チームのモチベーションを維持し、働きやすい環境を整える
- 経営陣に業務の進捗や課題を報告する
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでのスーパーバイザーまたはリーダー経験
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- チームを管理し、指導するリーダーシップスキル
- KPIの分析と業務改善の経験
- 顧客対応の品質向上に関する知識
- ストレス耐性があり、冷静に対応できる能力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでのスーパーバイザー経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高めるためにどのような工夫をしましたか？
- クレーム対応の経験があれば、どのように解決したか教えてください。
- KPIを改善するためにどのような施策を実施しましたか？
- 業務プロセスの改善に関する具体的な経験を教えてください。
- ストレスの多い環境でどのように冷静に対応しますか？
- チームメンバーの成長をサポートするためにどのような指導を行いましたか？
- 新しいシステムやツールの導入経験があれば教えてください。
