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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターオペレーションスーパーバイザー
説明
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私たちは、コールセンターの運営を監督し、効率を最適化するための経験豊富なコールセンターオペレーションスーパーバイザーを探しています。この役割では、日々の業務を管理し、チームのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定します。顧客満足度を高めるために、スタッフのトレーニングやコーチングを行い、業務プロセスの改善を推進します。さらに、KPIを監視し、必要に応じて調整を行い、業務の効率化を図ります。優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルが求められ、チームを導き、モチベーションを高めることができる方を歓迎します。コールセンターの運営に関する深い知識と、問題解決能力が必要です。私たちのチームに加わり、顧客体験を向上させるための重要な役割を果たしてください。
責任
Text copied to clipboard!- 日々のコールセンター業務の監督
- スタッフのトレーニングとコーチング
- KPIの監視と調整
- 顧客満足度の向上
- 業務プロセスの改善
- チームのパフォーマンス評価
- 問題の迅速な解決
- 新しい戦略の策定と実施
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの管理経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップスキル
- 問題解決能力
- KPIの理解と管理能力
- 顧客サービスの知識
- チームワークの精神
- 柔軟な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでの管理経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高める方法は何ですか？
- KPIをどのように監視し、改善しますか？
- 顧客満足度を向上させるための戦略は何ですか？
- 問題が発生した場合、どのように対処しますか？
