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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトセンター監督者
説明
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私たちは、顧客サービスチームを効果的に管理し、指導するコンタクトセンター監督者を探しています。この役割は、日々のオペレーションを監督し、チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるようにサポートすることを目的としています。成功する候補者は、優れたコミュニケーションスキルとリーダーシップ能力を持ち、顧客満足度を向上させるための戦略を開発し実行することができる方です。また、問題解決能力が高く、迅速に意思決定を行うことができる方を求めています。コンタクトセンターの運営に関する知識と経験があることが望ましいです。チームの成長と発展を促進し、顧客の期待を超えるサービスを提供するために、積極的に取り組むことが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 日々のオペレーションを監督する
- チームメンバーのパフォーマンスを評価し、フィードバックを提供する
- 顧客からの問い合わせや苦情に対応する
- トレーニングプログラムを開発し、実施する
- 顧客満足度を向上させるための戦略を策定する
- 業務プロセスを改善し、効率を高める
- チームの目標を設定し、達成をサポートする
- 必要に応じて他の部門と連携する
要件
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターでの管理経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力と意思決定力
- 顧客サービスに対する強い情熱
- チームを指導し、動機付ける能力
- 柔軟性と適応力
- 基本的なコンピュータスキル
- 高いストレス耐性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にどのようにしてチームのパフォーマンスを向上させましたか？
- 顧客からの苦情にどのように対応しますか？
- チームメンバーのモチベーションを高めるためにどのような方法を用いますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような戦略を提案しますか？
