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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストリレーションズマネージャー
説明
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私たちは、当社のホスピタリティチームを率いるゲストリレーションズマネージャーを募集しています。ゲストリレーションズマネージャーは、宿泊施設や観光施設において、ゲストの満足度を最大限に高めるための戦略を立案・実行し、チームを指導する重要な役割を担います。このポジションでは、ゲストからのフィードバックを分析し、サービスの質を継続的に改善するための施策を講じることが求められます。
主な業務には、ゲストからの問い合わせや苦情への迅速かつ丁寧な対応、スタッフのトレーニングとモチベーション管理、VIPゲストの対応、イベントや特別なリクエストへの対応などが含まれます。また、他部門との連携を通じて、ゲストの滞在が快適で思い出深いものとなるようサポートします。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での豊富な経験を持ち、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を備えている方です。多文化環境での業務経験や、複数言語のスキルも歓迎されます。ゲストのニーズを先読みし、細部にまで気を配る姿勢が求められます。
このポジションは、ホテル、リゾート、クルーズ船、テーマパークなど、さまざまなホスピタリティ施設での勤務が想定されます。ゲストとの信頼関係を築き、ブランドの評判を高めることができる方を歓迎します。
当社では、従業員の成長とキャリアアップを支援する環境を整えており、ゲストリレーションズマネージャーとしての経験を活かしながら、さらなるステップアップを目指すことが可能です。あなたのホスピタリティ精神とリーダーシップを活かし、私たちと共に最高のゲスト体験を提供しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストからの問い合わせや苦情への対応
- VIPゲストの特別対応と管理
- ゲスト満足度向上のための施策立案と実行
- フロントスタッフやコンシェルジュの指導・育成
- ゲストフィードバックの収集と分析
- 他部門との連携によるサービス改善
- イベントや特別リクエストの調整と実施
- ゲストの滞在中の問題解決
- サービス品質の監視と評価
- ゲストとの信頼関係の構築
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での3年以上の実務経験
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- 問題解決能力と冷静な判断力
- チームマネジメント経験
- 日本語と英語のビジネスレベルの言語能力
- 柔軟な勤務時間に対応可能な方
- 顧客志向の姿勢とサービス精神
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- ホテル管理システムの使用経験
- 高いプロフェッショナリズムと責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しいゲスト対応の経験を教えてください。
- チームをどのようにモチベートしていますか？
- ゲスト満足度をどのように測定・改善していますか？
- 多文化環境での業務経験はありますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- VIPゲストへの対応経験について教えてください。
- 他部門との連携で工夫している点はありますか？
- ホテル管理システムの使用経験はありますか？
- 忙しい時間帯の対応方法を教えてください。
- この職種で最も重要だと思うスキルは何ですか？
