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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストリレーションコーディネーター
説明
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私たちは、ゲストリレーションコーディネーターを募集しています。ゲストリレーションコーディネーターは、ホテルやリゾート、観光施設などでお客様の満足度を最大限に高めるために、さまざまなサービスやサポートを提供する重要なポジションです。主な業務は、お客様のチェックイン・チェックアウトのサポート、リクエストや苦情への迅速な対応、館内施設や周辺観光情報の案内、特別なイベントやサプライズの企画・実施など多岐にわたります。お客様一人ひとりのニーズを的確に把握し、心のこもったおもてなしを提供することで、リピーターの獲得や口コミ評価の向上に貢献します。
また、他部署との連携やスタッフへの指導・教育も重要な役割です。ゲストリレーションコーディネーターは、現場の最前線でお客様と接するだけでなく、サービス品質の向上や業務改善にも積極的に取り組みます。多様な国籍や文化を持つお客様に対応するため、語学力やコミュニケーション能力、柔軟な対応力が求められます。
このポジションは、ホスピタリティ業界でのキャリアアップを目指す方に最適です。お客様の笑顔や感謝の言葉を直接感じられるやりがいのある仕事です。サービス精神旺盛で、チームワークを大切にできる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- お客様のチェックイン・チェックアウト対応
- リクエストや苦情への迅速な対応
- 館内施設や周辺観光情報の案内
- 特別なイベントやサプライズの企画・実施
- 他部署との連携によるサービス向上
- お客様の要望や意見の収集とフィードバック
- スタッフへの指導・教育
- VIPゲストへの特別対応
- 予約管理やスケジュール調整
- 緊急時の対応とサポート
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験（歓迎）
- 高いコミュニケーション能力
- 日本語および英語での対応力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを重視できる方
- 基本的なPCスキル
- お客様志向の姿勢
- シフト勤務が可能な方
- 多文化理解力
- 積極的に学ぶ意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- 困難な状況をどのように乗り越えましたか？
- 英語や他言語での対応経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- お客様から感謝されたエピソードを教えてください。
- ゲストリレーションコーディネーターとしての目標は何ですか？
- シフト勤務や休日出勤に対応できますか？
- サービス向上のために工夫したことはありますか？
