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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービス代表者
説明
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私たちは、当社のサービス品質を維持・向上させるために、熱意と責任感を持ったゲストサービス代表者を募集しています。ゲストサービス代表者は、来訪者や顧客との最初の接点となる重要なポジションであり、企業の印象を左右する役割を担います。このポジションでは、顧客のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応することが求められます。
ゲストサービス代表者は、受付業務、電話応対、予約管理、苦情対応、施設案内など多岐にわたる業務を担当します。また、社内の他部署と連携しながら、円滑な業務運営をサポートすることも重要な役割です。お客様に対して常に笑顔で接し、快適な体験を提供することが求められます。
この職種では、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。多様な背景を持つお客様に対応するため、柔軟性と共感力も重要です。また、マルチタスク能力や時間管理能力も求められます。ホテル、レストラン、病院、企業の受付など、さまざまな業界で活躍できるスキルが身につきます。
私たちは、チームワークを大切にし、従業員一人ひとりが成長できる環境を提供しています。お客様に最高のサービスを提供することに情熱を持ち、常に前向きな姿勢で業務に取り組める方を歓迎します。ゲストサービスのプロフェッショナルとして、あなたのキャリアをさらに高めてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 来訪者の受付および案内業務
- 電話およびメールでの問い合わせ対応
- 予約やスケジュールの管理
- 顧客からの苦情や要望への対応
- 施設やサービスに関する情報提供
- 社内他部署との連携と調整
- 顧客データの入力および管理
- ロビーや受付エリアの清潔保持
- イベントや会議のサポート業務
- 緊急時の初期対応と報告
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客またはカスタマーサービスの経験（1年以上が望ましい）
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 丁寧な言葉遣いと礼儀正しい対応ができる方
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを重視できる方
- 英語などの外国語スキルがあれば尚可
- シフト勤務が可能な方
- 清潔感のある身だしなみ
- 長時間の立ち仕事に耐えられる体力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- お客様からのクレームにどのように対応しましたか？
- チームで働いた経験はありますか？
- マルチタスクをこなした経験を教えてください。
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- 外国語での対応経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
- 勤務時間やシフトに柔軟に対応できますか？
- 将来のキャリア目標は何ですか？
