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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスワーカー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーションスキルとお客様へのサービス精神を持つゲストサービスワーカーを募集しています。この役割は、ホテル、リゾート、またはその他のホスピタリティ施設でのフロントラインの役割を担い、お客様のニーズに応えることを目的としています。ゲストサービスワーカーは、チェックインやチェックアウトの手続き、予約の管理、施設内の案内、問題解決など、さまざまなタスクを担当します。お客様が快適で満足のいく滞在を楽しめるよう、迅速かつ効率的に対応することが求められます。また、他の部門と連携し、チームとしての成功を目指すことも重要です。理想的な候補者は、柔軟性があり、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方です。
責任
Text copied to clipboard!- お客様のチェックインおよびチェックアウトの手続き
- 予約の確認および管理
- 施設内の案内と情報提供
- お客様からの問い合わせや苦情の対応
- 他の部門との連携
- お客様の特別なリクエストへの対応
- 施設の安全と清潔の維持
- お客様のフィードバックの収集と報告
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- ホスピタリティ業界での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 基本的なコンピュータスキル
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- ストレス耐性があること
- チームワークを重視する姿勢
- 多言語スキルがあれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- なぜこのポジションに興味がありますか？
- 過去にお客様の問題を解決した経験を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に重要だと思うことは何ですか？
- 多様な文化のゲストにどのように対応しますか？
