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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスマネージャー
説明
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私たちは、ゲストサービスマネージャーを募集しています。ゲストサービスマネージャーは、ホテルやリゾート、レストラン、観光施設などで、ゲストの満足度を最大限に高めるためのサービス提供とスタッフ管理を担う重要な役割です。主な業務は、ゲストからの問い合わせや要望への迅速かつ丁寧な対応、スタッフの指導・育成、サービス品質の維持・向上、クレーム対応、業務プロセスの改善、各種イベントやプロモーションの企画・運営など多岐にわたります。ゲストサービスマネージャーは、現場の最前線でゲストと直接コミュニケーションを取りながら、スタッフと協力して最高のサービス体験を提供します。また、ゲストの声を分析し、サービス向上のための提案や改善策を経営陣に報告することも求められます。さらに、スタッフのシフト管理や教育、業務マニュアルの作成、コスト管理、売上分析など、運営全般に関わる幅広い業務を担当します。ゲストサービスマネージャーには、ホスピタリティ精神とリーダーシップ、柔軟な対応力、コミュニケーション能力が不可欠です。多様なゲストのニーズに応え、チームをまとめて高品質なサービスを実現するため、常に現場の状況を把握し、迅速な意思決定が求められます。ホテルや観光業界での経験がある方、サービス向上に情熱を持ち、チームをリードする意欲のある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストからの問い合わせや要望への対応
- スタッフの指導・育成・評価
- サービス品質の維持・向上
- クレームやトラブルへの迅速な対応
- 業務プロセスの改善提案・実施
- イベントやプロモーションの企画・運営
- ゲスト満足度の分析と報告
- スタッフのシフト管理
- 業務マニュアルの作成・更新
- コスト管理と売上分析
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 優れたコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（メール、表計算など）
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 英語など外国語スキルがあれば尚可
- 高いサービス精神と責任感
- シフト勤務や土日祝勤務が可能な方
- 顧客志向の考え方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのゲストサービス経験について教えてください。
- チームをまとめた経験はありますか？
- クレーム対応で工夫したことは何ですか？
- サービス品質向上のために行った取り組みを教えてください。
- 多様なゲストへの対応で意識していることは何ですか？
- シフト勤務や土日祝勤務は可能ですか？
- 英語や他の外国語は話せますか？
- どのようなリーダーシップスタイルを持っていますか？
- スタッフ教育で重視していることは何ですか？
- 今後のキャリアビジョンを教えてください。
