Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスエージェント
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、優れた顧客サービスを提供し、ゲストの満足度を高めるために、プロフェッショナルでフレンドリーなゲストサービスエージェントを募集しています。この役割は、ホテルやリゾートのフロントデスクでの業務を中心に、チェックインやチェックアウトの手続き、予約の管理、ゲストからの問い合わせ対応など、多岐にわたる業務を含みます。ゲストサービスエージェントは、ゲストのニーズを理解し、迅速かつ効率的に対応する能力が求められます。また、問題解決能力やコミュニケーションスキルが重要であり、ゲストが快適に滞在できるようサポートすることが求められます。さらに、ホテルのポリシーや手続きを理解し、正確に実行することが必要です。チームの一員として協力し、ホテルのブランドイメージを高めるために貢献することが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックインおよびチェックアウト手続きの管理
- 予約の確認および変更の対応
- ゲストからの問い合わせやリクエストへの対応
- ホテルのポリシーや手続きの説明
- ゲストの問題や苦情の解決
- フロントデスクの業務サポート
- ホテルのサービスや施設の案内
- チームメンバーとの協力
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- ホテル業界での経験があると尚良い
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 基本的なコンピュータスキル
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 顧客サービスに対する情熱
- 日本語と英語のバイリンガル能力があると尚良い
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客からの苦情にどのように対応しますか？
- チームでの協力が必要な状況を教えてください。
- ホテル業界での経験はありますか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- 顧客サービスで最も重要だと思うことは何ですか？
