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タイトル
Text copied to clipboard!グローバルエクスペリエンスオペレーションズ責任者
説明
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私たちは、グローバルエクスペリエンスオペレーションズ責任者を募集しています。このポジションは、企業の顧客体験戦略を統括し、世界中の顧客に対して一貫した高品質なサービスを提供することを目的としています。候補者は、オペレーションの最適化、プロセス改善、チーム管理、データ分析を通じて、顧客満足度の向上を図る役割を担います。
この役職では、グローバルな視点を持ち、異文化間のコミュニケーションを円滑に行う能力が求められます。顧客のニーズを深く理解し、データに基づいた意思決定を行いながら、各地域の市場特性に適した戦略を策定・実行することが重要です。また、最新のテクノロジーを活用し、オペレーションの効率化を推進することも求められます。
主な業務内容としては、グローバルなカスタマーサポートチームの管理、サービス品質の向上、業務プロセスの最適化、KPIの設定とモニタリング、顧客フィードバックの分析と改善策の立案などが含まれます。さらに、社内の関連部門と連携し、顧客体験の向上に向けた戦略を策定・実行することも重要な役割となります。
理想的な候補者は、カスタマーエクスペリエンスやオペレーション管理の分野で豊富な経験を持ち、リーダーシップスキルに優れた方です。また、データ分析能力やプロジェクトマネジメントスキルを活かし、組織全体のパフォーマンス向上に貢献できる方を求めています。
このポジションは、グローバルな環境でのキャリアを築きたい方にとって、大きな成長機会を提供します。私たちと共に、世界中の顧客に最高の体験を提供するための戦略を推進しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- グローバルな顧客体験戦略の策定と実行
- カスタマーサポートチームの管理とパフォーマンス向上
- 業務プロセスの最適化と効率化
- KPIの設定とモニタリングによる成果の評価
- 顧客フィードバックの分析と改善策の立案
- 社内の関連部門との連携による顧客体験の向上
- 最新のテクノロジーを活用したオペレーションの改善
- グローバル市場の動向分析と戦略調整
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーエクスペリエンスまたはオペレーション管理の分野での5年以上の経験
- グローバルな環境での業務経験と異文化理解
- データ分析能力とKPI管理の経験
- 優れたリーダーシップとチームマネジメントスキル
- プロジェクトマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 最新のテクノロジーを活用した業務改善の経験
- ビジネスレベルの英語力（その他の言語スキルがあれば尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーエクスペリエンス管理の経験について教えてください。
- グローバルなチームを管理した経験はありますか？
- KPIを設定し、業務改善を行った具体的な事例を教えてください。
- 顧客フィードバックを活用してサービスを改善した経験はありますか？
- 異文化間のコミュニケーションで直面した課題とその解決策を教えてください。
- 最新のテクノロジーを活用して業務を改善した経験はありますか？
- チームのモチベーションを高めるためにどのような施策を行いましたか？
- このポジションでのあなたのビジョンを教えてください。
