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タイトル
Text copied to clipboard!クレーム審査員
説明
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私たちは、顧客からのクレームを正確かつ公平に審査し、企業の信頼性と顧客満足度を向上させるためのクレーム審査員を募集しています。クレーム審査員は、製品やサービスに関する苦情を受け取り、事実確認、調査、関連部門との連携を通じて、適切な対応策を提案・実施する役割を担います。
この職種では、顧客とのコミュニケーション能力が求められるだけでなく、法的・契約的な知識、企業ポリシーの理解、そして論理的思考力が必要です。また、クレームの傾向を分析し、再発防止策の提案や改善活動にも積極的に関与していただきます。
クレーム審査員は、品質保証部門やカスタマーサポート部門、法務部門などと密接に連携し、企業全体の品質向上とリスク管理に貢献します。業界によっては、保険、製造、金融、通信など、専門的な知識が求められる場合もあります。
このポジションは、顧客の声を企業の成長に活かす重要な役割を果たすため、責任感と倫理観を持ち、冷静かつ客観的に物事を判断できる方に最適です。経験者はもちろん、クレーム対応や品質管理に関心のある方のご応募も歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレーム内容の受理と記録
- 事実確認および関連資料の収集・分析
- 関係部署との連携による調査の実施
- クレームに対する対応方針の策定と実行
- 対応結果の文書化および報告書の作成
- クレーム傾向の分析と改善提案の実施
- 法的・契約的リスクの評価と対応
- 顧客との円滑なコミュニケーションの維持
- 社内ポリシーや規定の遵守
- 品質保証やリスク管理部門との連携
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上（大卒尚可）
- クレーム対応または品質管理の実務経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 論理的思考力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- 法的知識や契約知識があれば尚可
- 冷静かつ客観的に判断できる能力
- チームでの協働経験
- 顧客志向の姿勢
- 日本語での高い読解力と文章作成能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したクレームの中で最も難しかった事例を教えてください。
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- チームでの連携をどのように行っていますか？
- 法的な知識を活かした経験はありますか？
- クレームの傾向分析を行ったことはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 顧客との信頼関係を築くために意識していることは？
- 改善提案を行った経験があれば教えてください。
- 複数の案件を同時に処理した経験はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
