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タイトル
Text copied to clipboard!クレームコーディネーター
説明
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私たちは、クレームコーディネーターを募集しています。クレームコーディネーターは、顧客からの苦情や要望に迅速かつ適切に対応し、社内外の関係者と連携しながら問題解決を図る重要な役割を担います。主な業務内容は、顧客からのクレーム受付、状況のヒアリング、関係部署への情報共有、解決策の提案と実施、対応状況の進捗管理、最終的な顧客への報告まで多岐にわたります。クレーム対応は企業の信頼性やブランドイメージに直結するため、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。また、クレームの内容を分析し、再発防止策の提案や業務改善にも積極的に関わっていただきます。社内外の調整役として、柔軟な対応力と問題解決力が必要です。クレームコーディネーターは、顧客満足度の向上と企業価値の維持・向上に大きく貢献するポジションです。経験者はもちろん、未経験でもコミュニケーション力や調整力に自信のある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレーム受付と初期対応
- クレーム内容の詳細ヒアリングと記録
- 関係部署との連携・調整
- 解決策の提案および実施
- 対応状況の進捗管理
- 顧客への経過報告と最終報告
- クレーム内容の分析と再発防止策の提案
- 社内マニュアルや業務プロセスの改善提案
- クレーム対応履歴の管理
- 必要に応じて現場対応や訪問対応
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上
- 顧客対応経験（業界不問）
- 優れたコミュニケーション能力
- 冷静な判断力と問題解決力
- PC基本操作（メール、Excel等）
- チームワークを重視できる方
- ストレス耐性がある方
- 積極的に業務改善に取り組める方
- 日本語でのビジネス会話力
- 未経験者歓迎（研修制度あり）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのクレーム対応経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの調整経験はありますか？
- 顧客満足度向上のために工夫したことは？
- 問題解決のために取った具体的な行動を教えてください。
- クレーム内容をどのように記録・管理しますか？
- 再発防止策の提案経験はありますか？
- 複数の案件を同時に進める際の工夫は？
