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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客対応とサポート業務を担当するクライアントサポートスペシャリストを募集しています。本ポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決をサポートすることが主な業務となります。顧客満足度を向上させるために、迅速かつ正確な対応を行い、必要に応じて社内の関連部署と連携しながら最適なソリューションを提供します。
この役割では、電話、メール、チャットなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを活用し、顧客のニーズを的確に把握し、適切なサポートを提供することが求められます。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に貢献することも重要な業務の一環です。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力を持ち、問題解決能力に長けている方です。顧客対応の経験がある方は歓迎しますが、未経験者でも研修を通じてスキルを習得することが可能です。チームワークを大切にし、柔軟に対応できる方を求めています。
このポジションでは、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係を維持することが求められます。そのため、顧客の立場に立って考え、最適なサポートを提供できる方が理想的です。また、業務の効率化やプロセス改善にも積極的に取り組み、より良いサービスを提供するための提案ができる方を歓迎します。
私たちのチームは、協力し合いながら成長を目指す環境を提供しています。顧客対応のプロフェッショナルとしてキャリアを築きたい方、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 問題解決のための適切なサポート提供
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 社内の関連部署との連携による問題解決
- 顧客満足度向上のための施策提案
- サポート業務の効率化とプロセス改善
- 新規顧客へのサービス説明とサポート
- 定期的なレポート作成と報告
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- 基本的なPCスキル（メール、チャットツールの使用経験）
- 顧客対応の経験があれば尚可
- チームワークを重視し、協力できる姿勢
- 柔軟な対応力と適応力
- 日本語でのビジネスレベルの会話能力
- 顧客満足度向上に向けた積極的な姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応の経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように解決した経験がありますか？
- チームで協力して問題を解決した経験を教えてください。
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- 新しいツールやシステムを学ぶことに対してどのように取り組みますか？
- 顧客からのフィードバックをどのように活用しますか？
- このポジションでの目標をどのように設定しますか？
