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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービストレーナー
説明
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私たちは、カスタマーサービスチームのスキル向上とパフォーマンスの最大化を目指す、経験豊富なカスタマーサービストレーナーを募集しています。このポジションでは、新人スタッフのオンボーディングから既存スタッフの継続的なスキルアップまで、幅広いトレーニングプログラムの設計・実施を担当していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスの現場経験が豊富で、教育やコーチングに情熱を持ち、効果的なコミュニケーション能力とプレゼンテーションスキルを備えている方です。また、トレーニングの効果を測定し、改善提案を行う能力も求められます。
主な業務には、トレーニングマニュアルや教材の作成、研修スケジュールの管理、トレーニングセッションの実施、パフォーマンス評価の実施、フィードバックの提供などが含まれます。さらに、カスタマーサービスの品質向上を目的とした継続的な改善活動にも積極的に関与していただきます。
この役職は、社内の複数部門と連携しながら、顧客満足度の向上に貢献する重要なポジションです。柔軟な思考と問題解決能力を持ち、変化に対応できる方を歓迎します。
私たちのチームに加わり、顧客対応のプロフェッショナルを育成することで、企業全体のサービス品質を高める役割を担ってみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 新人カスタマーサービス担当者の研修プログラムの実施
- 既存スタッフ向けの継続的なスキルアップトレーニングの提供
- トレーニング教材やマニュアルの作成・更新
- トレーニングの効果測定と改善提案の実施
- カスタマーサービス品質向上のための施策立案
- 研修スケジュールの管理と調整
- トレーニング参加者へのフィードバック提供
- 他部門との連携による研修ニーズの把握
- トレーニングに関するレポート作成
- 業界動向に基づいた最新のトレーニング手法の導入
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス分野での実務経験3年以上
- 教育・研修に関する経験または資格
- 優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーション能力
- トレーニング資料作成スキル（PowerPoint、Word等）
- 問題解決能力と柔軟な思考力
- チームワークと協調性を重視する姿勢
- 研修効果の分析および改善提案ができる能力
- 時間管理能力とマルチタスクスキル
- 顧客志向のマインドセット
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したトレーニングプログラムの内容を教えてください。
- カスタマーサービスの品質向上に貢献した経験はありますか？
- トレーニングの効果をどのように測定していますか？
- 難しい受講者への対応方法を教えてください。
- トレーニング資料を作成する際に重視する点は何ですか？
- 他部門と連携して研修を実施した経験はありますか？
- 新しいトレーニング手法を導入したことはありますか？
- 時間管理やスケジュール調整の経験について教えてください。
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にする工夫はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
