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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービストレーナー
説明
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私たちは、カスタマーサービスチームのスキルと知識を向上させるためのカスタマーサービストレーナーを探しています。この役割は、トレーニングプログラムの設計、開発、実施を担当し、チームメンバーが顧客対応において優れたパフォーマンスを発揮できるようにサポートします。理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と指導力を持ち、顧客サービスのベストプラクティスに精通している必要があります。また、トレーニングの効果を評価し、必要に応じてプログラムを改善する能力も求められます。カスタマーサービスの経験が豊富で、教育やトレーニングに情熱を持っている方を歓迎します。このポジションは、顧客満足度を向上させ、会社の成長に貢献する重要な役割を果たします。
責任
Text copied to clipboard!- トレーニングプログラムの設計と実施
- チームメンバーのパフォーマンス評価
- トレーニング資料の作成と更新
- 顧客サービスのベストプラクティスの導入
- トレーニングの効果を測定し改善
- 新入社員のオンボーディングサポート
- トレーニングセッションのスケジュール管理
- フィードバックの収集と提供
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験が3年以上
- トレーニングまたは教育の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客サービスのベストプラクティスに関する知識
- 柔軟性と適応力
- トレーニングプログラムの設計能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスのトレーニング経験について教えてください。
- どのようにしてトレーニングの効果を測定しますか？
- 困難な状況での問題解決の経験を教えてください。
- チームメンバーのモチベーションを高める方法は？
- 新しいトレーニングプログラムをどのように設計しますか？