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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスディレクター
説明
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私たちは、卓越した顧客サービスを提供し、組織の成長を支えるカスタマーサービスディレクターを募集しています。この役職は、顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、チームを指導し、業務プロセスを最適化する重要な役割を担います。
カスタマーサービスディレクターとして、顧客対応の品質を向上させるための方針を策定し、実行する責任があります。顧客のフィードバックを分析し、サービスの改善点を特定し、適切な施策を講じることが求められます。また、カスタマーサービスチームの管理・育成を行い、スタッフのスキル向上を支援することも重要な業務の一つです。
このポジションでは、他部門と連携し、顧客対応の一貫性を確保することが求められます。営業、マーケティング、製品開発チームと協力し、顧客のニーズを的確に把握し、サービスの向上に貢献します。また、最新のカスタマーサービス技術やツールを活用し、業務の効率化を図ることも重要です。
さらに、カスタマーサービスのKPI（主要業績評価指標）を設定し、パフォーマンスを定期的に評価・改善することが求められます。顧客満足度、応答時間、解決率などの指標を分析し、データに基づいた意思決定を行うことが必要です。
理想的な候補者は、カスタマーサービスの管理経験が豊富で、リーダーシップスキルを持ち、問題解決能力に優れた方です。また、顧客志向の考え方を持ち、チームを鼓舞しながら業務を遂行できる方を求めています。
このポジションは、企業のブランドイメージを向上させ、顧客ロイヤルティを高めるために不可欠な役割を果たします。顧客対応の最前線で活躍し、組織の成長に貢献したい方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス戦略の策定と実行
- 顧客満足度向上のための施策立案
- カスタマーサービスチームの管理・育成
- 顧客フィードバックの分析と改善策の実施
- 他部門との連携によるサービス品質の向上
- 最新のカスタマーサービス技術の導入と活用
- KPIの設定とパフォーマンス評価
- 業務プロセスの最適化と効率化
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス管理の実務経験5年以上
- リーダーシップとチームマネジメントの経験
- 顧客対応に関する深い理解と問題解決能力
- データ分析に基づいた意思決定能力
- 優れたコミュニケーションスキル
- 他部門と協力しながら業務を遂行できる能力
- 最新のカスタマーサービスツールの知識
- ビジネスレベルの日本語能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームを管理した経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を実施しましたか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- KPIを設定し、パフォーマンスを向上させた経験はありますか？
- 他部門と連携して業務を進めた経験について教えてください。
- 最新のカスタマーサービス技術をどのように活用しましたか？
- チームのモチベーションを高めるためにどのような工夫をしましたか？
- データ分析を活用して業務改善を行った経験はありますか？
