Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアソシエイト
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、優れた顧客対応を提供し、顧客満足度を向上させるカスタマーサービスアソシエイトを募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、製品やサービスに関する情報を提供することが求められます。顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、企業のブランドイメージを向上させる重要な役割を担います。
主な業務内容としては、電話、メール、チャットなどを通じた顧客対応、注文処理、苦情対応、フィードバックの収集などが含まれます。顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、長期的な関係を築くことが求められます。
また、社内の他部署と連携し、顧客の問題を迅速に解決するためのサポートを行います。顧客対応の品質向上のために、定期的なトレーニングやフィードバックを受けながら、スキルを向上させることも重要です。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、マルチタスク能力が求められます。顧客の満足度を最優先に考え、柔軟かつ迅速に対応できる方を歓迎します。
カスタマーサービスの経験がある方はもちろん、未経験の方でも研修を通じてスキルを習得できる環境を整えています。チームワークを大切にし、前向きな姿勢で業務に取り組める方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 注文処理および返品・交換対応
- 顧客の苦情や問題の解決
- フィードバックの収集と改善提案
- 社内の他部署との連携による問題解決
- 顧客対応の品質向上のためのトレーニング参加
- 顧客満足度向上のための施策実施
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（メール、チャットツールの使用経験）
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視できる方
- カスタマーサービスの経験があれば尚可
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 顧客満足度向上に対する意欲
- 日本語での流暢な対応能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービスの経験について教えてください。
- 顧客対応で困難な状況に直面した際、どのように対応しましたか？
- チームで協力して問題を解決した経験はありますか？
- マルチタスクをこなすためにどのような工夫をしていますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような取り組みを行いましたか？
