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タイトル
Text copied to clipboard!アトラシアン サポート スペシャリスト
説明
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私たちは、アトラシアン製品の技術サポートを提供する優秀なアトラシアン サポート スペシャリストを募集しています。このポジションでは、Jira、Confluence、Bitbucket などのアトラシアン製品を使用する顧客に対し、技術的な問題の解決や最適な活用方法の提案を行います。顧客の課題を理解し、迅速かつ的確に対応することで、ユーザーエクスペリエンスの向上を図ります。
この役割では、顧客からの問い合わせに対応し、問題の診断、解決策の提案、必要に応じたエスカレーションを行います。また、アトラシアン製品の設定やカスタマイズに関するアドバイスを提供し、顧客の業務効率を最大化するサポートを行います。さらに、ナレッジベースの作成やドキュメントの更新を通じて、社内外のユーザーが自己解決できる環境を整備します。
理想的な候補者は、アトラシアン製品に関する深い知識を持ち、技術的な問題を論理的に解決できる能力を備えています。また、顧客対応の経験があり、優れたコミュニケーションスキルを持つ方を求めています。チームと協力しながら、顧客満足度の向上に貢献できる方を歓迎します。
このポジションでは、リモートワークやハイブリッドワークのオプションも提供されており、柔軟な働き方が可能です。アトラシアン製品の専門知識を活かし、技術サポートの分野でキャリアを築きたい方に最適な環境です。
責任
Text copied to clipboard!- アトラシアン製品に関する技術サポートの提供
- 顧客からの問い合わせ対応と問題の診断・解決
- 必要に応じたエスカレーションとチームとの連携
- アトラシアン製品の設定やカスタマイズのサポート
- ナレッジベースの作成およびドキュメントの更新
- 顧客の業務効率向上のための提案とサポート
- 技術的なトレンドや新機能の学習と適用
- 社内外のトレーニングやワークショップの実施
要件
Text copied to clipboard!- Jira、Confluence、Bitbucket などのアトラシアン製品に関する知識
- ITサポートまたはヘルプデスクの経験
- 優れた問題解決能力と論理的思考
- 顧客対応の経験と高いコミュニケーションスキル
- 技術的なドキュメント作成能力
- チームワークを重視し、協力的に業務を進められる能力
- 英語の技術文書を理解できる能力（尚可）
- スクリプトや自動化ツールの使用経験（尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アトラシアン製品の使用経験について教えてください。
- 過去に技術的な問題を解決した経験を教えてください。
- 顧客対応で困難な状況に直面した際、どのように対処しましたか？
- ナレッジベースの作成やドキュメントの更新経験はありますか？
- チームでの協力が求められる状況で、どのように貢献しましたか？
- 新しい技術やツールを学ぶ際のアプローチを教えてください。
- スクリプトや自動化ツールを使用した経験はありますか？
