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タイトル
Text copied to clipboard!ITサービスマネージャー
説明
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私たちは、組織のITサービス運用をリードし、品質向上と効率化を推進できるITサービスマネージャーを募集しています。ITサービスマネージャーは、ITサービスの提供に関わる全てのプロセスを監督し、サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守、インシデント管理、問題管理、変更管理などのITILプロセスを実践します。また、社内外のステークホルダーと連携し、ユーザー満足度の向上やビジネス目標の達成に貢献します。
主な業務は、ITサービスの運用状況のモニタリング、パフォーマンス分析、改善提案の実施、ITチームのマネジメント、ベンダーとの調整、予算管理、リスク管理など多岐にわたります。ITサービスの安定稼働を維持し、障害発生時には迅速な対応と根本原因の特定、再発防止策の策定も重要な役割です。
さらに、最新のIT技術や業界動向を把握し、サービスの継続的な改善や新規導入プロジェクトの推進も求められます。ITサービスマネージャーは、コミュニケーション能力やリーダーシップ、問題解決力が求められるポジションであり、組織全体のIT戦略に貢献する重要な役割を担います。
このポジションは、ITサービスの品質と効率を最大化し、ビジネスの成長を支えるために不可欠です。多様な関係者と協力しながら、変化の激しいIT環境に柔軟に対応し、最適なサービス提供を実現できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- ITサービス運用の全体管理
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守
- インシデント・問題・変更管理の実施
- ITチームのマネジメントと育成
- パフォーマンス分析と改善提案
- ベンダーや外部パートナーとの調整
- 予算およびコスト管理
- リスク評価と対策の実施
- ユーザー満足度の向上施策の推進
- 新規ITサービス導入プロジェクトの推進
- IT資産管理と最適化
- 最新技術や業界動向の調査・導入
要件
Text copied to clipboard!- ITサービスマネジメントの実務経験3年以上
- ITILや類似フレームワークの知識・経験
- プロジェクトマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 問題解決力と分析力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力（尚可）
- 高い顧客志向
- 変化への柔軟な対応力
- IT関連資格（ITIL, PMP等）保有者歓迎
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのITサービスマネジメント経験について教えてください。
- ITILや他のフレームワークをどのように活用しましたか？
- チームをマネジメントした経験はありますか？
- インシデント発生時の対応事例を教えてください。
- サービス品質向上のために実施した施策は何ですか？
- ベンダーや外部パートナーとの調整経験はありますか？
- 予算管理やコスト削減の経験について教えてください。
- 新しいITサービス導入時に直面した課題とその解決方法は？
- ユーザー満足度向上のために工夫したことはありますか？
- 今後習得したいITスキルや資格はありますか？
