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タイトル
Text copied to clipboard!ITサービスデスクマネージャー
説明
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私たちは、ITサービスデスクの運営と管理を担当する経験豊富なITサービスデスクマネージャーを探しています。この役割は、ユーザーの技術的な問題を迅速かつ効果的に解決するためのチームを指導し、サポートすることを含みます。ITサービスデスクマネージャーは、サービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守し、顧客満足度を向上させるための戦略を策定します。また、ITインフラストラクチャの改善を提案し、実施する責任もあります。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、技術的な知識とリーダーシップスキルを活かして、チームのパフォーマンスを最大化することが期待されます。さらに、最新の技術トレンドを把握し、組織のIT戦略に貢献することが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- ITサービスデスクチームの管理と指導
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守
- 顧客満足度の向上
- 技術的な問題の迅速な解決
- ITインフラストラクチャの改善提案と実施
- チームのパフォーマンス評価とフィードバック
- 技術トレンドの把握と導入
- IT戦略への貢献
要件
Text copied to clipboard!- ITサービスデスクの管理経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力
- 技術的な知識
- リーダーシップスキル
- 顧客対応経験
- SLAの理解
- ITインフラストラクチャの知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ITサービスデスクの管理経験について教えてください。
- どのようにしてチームのパフォーマンスを向上させますか？
- 顧客満足度を向上させるための戦略は何ですか？
- 技術的な問題をどのように解決しますか？
- 最新の技術トレンドをどのように把握していますか？