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タイトル
Text copied to clipboard!ITサポートマネージャー
説明
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私たちは、ITサポートマネージャーを募集しています。ITサポートマネージャーは、社内外のITサポートチームを統括し、日常のITサポート業務の円滑な運営を担います。主な役割は、チームメンバーの指導・育成、サポートプロセスの最適化、ユーザーからの問い合わせ対応の品質向上、IT資産管理、トラブルシューティングの迅速化、そして新しいITシステムやツールの導入支援です。また、経営層や他部門との連携を図り、ITサポートの戦略的な改善やコスト削減にも積極的に取り組みます。ITサポートマネージャーは、最新のITトレンドやセキュリティ動向にも精通し、チームに適切な知識を共有することが求められます。さらに、KPIやSLAの設定・管理を通じて、サービス品質の維持・向上を図ります。ユーザー満足度の向上を目指し、定期的なフィードバックや改善提案も行います。多様な業界や規模の企業において、ITサポートの中心的存在として活躍できるポジションです。コミュニケーション能力、リーダーシップ、問題解決力が求められるため、これらのスキルを活かしてキャリアアップを目指す方に最適です。ITサポートマネージャーとして、組織全体のIT環境を支え、ビジネスの成長に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ITサポートチームの管理・指導
- ユーザーからの問い合わせ対応の品質管理
- IT資産の管理と最適化
- サポートプロセスの改善と標準化
- トラブルシューティングの迅速化
- 新しいITシステムやツールの導入支援
- KPIやSLAの設定・管理
- チームメンバーの育成と評価
- 他部門や経営層との連携
- 定期的なレポート作成と改善提案
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での実務経験5年以上
- チームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力とリーダーシップ
- ITインフラやネットワークの基礎知識
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
- KPIやSLA管理の経験
- ITILなどの資格があれば尚可
- 柔軟な対応力と積極的な姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したITサポートチームの規模を教えてください。
- トラブルシューティングで最も苦労した経験は何ですか？
- ITサポートプロセスの改善経験について教えてください。
- KPIやSLAの設定・管理経験はありますか？
- チームメンバーの育成で重視していることは何ですか？
- 新しいITツールやシステムの導入経験について教えてください。
- 他部門との連携で工夫している点はありますか？
- ユーザー満足度向上のために行った施策を教えてください。
