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タイトル
Text copied to clipboard!ITエンドユーザーサポート
説明
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私たちは、ITエンドユーザーサポート担当者を募集しています。エンドユーザーが日々の業務で直面するIT関連の問題や質問に対し、迅速かつ丁寧に対応できる方を求めています。主な業務内容は、社内外のユーザーからの問い合わせ対応、トラブルシューティング、IT機器やソフトウェアの設定・管理、アカウント管理、IT資産の管理、ユーザー教育など多岐にわたります。エンドユーザーの満足度向上を目指し、コミュニケーション能力と問題解決能力を活かして、IT環境の安定運用を支えていただきます。
このポジションでは、WindowsやMac OS、各種業務アプリケーション、ネットワーク、プリンターなど幅広いIT環境に対応する知識が求められます。また、リモートサポートや現地対応の両方を行う場合もあり、柔軟な対応力が必要です。ユーザーの立場に立ったサポートを心がけ、ITリテラシーの異なる方々にも分かりやすく説明できる方を歓迎します。
さらに、IT資産管理やセキュリティ対策、ソフトウェアライセンス管理など、ITガバナンスに関わる業務も担当していただきます。新しい技術やツールの導入時には、ユーザーへの説明会やマニュアル作成、トレーニングの実施も行います。日々の業務を通じて、IT環境の最適化や業務効率化にも積極的に取り組んでいただきます。
ITエンドユーザーサポートは、単なるトラブル対応だけでなく、ユーザーの業務を円滑に進めるための重要な役割を担っています。チームワークを大切にし、常に前向きな姿勢で業務に取り組める方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- エンドユーザーからのIT関連問い合わせ対応
- PCやモバイル端末のセットアップ・管理
- ソフトウェアやアプリケーションのインストール・設定
- ネットワークやプリンター等のトラブルシューティング
- アカウントやパスワードの管理・サポート
- IT資産やライセンスの管理
- ユーザー向けマニュアルやFAQの作成
- 新技術やシステム導入時のユーザーサポート
- セキュリティ対策の実施・啓発
- ユーザー教育やトレーニングの実施
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスクの実務経験
- WindowsおよびMac OSの基本操作知識
- ネットワークやハードウェアの基礎知識
- コミュニケーション能力と顧客対応力
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームワークを重視できる方
- IT資産管理やセキュリティの知識があれば尚可
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
- 新しい技術への興味と学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのITサポート経験について教えてください。
- トラブルシューティングで工夫した事例はありますか？
- ユーザー対応で心がけていることは何ですか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- 新しいシステム導入時にどのようにサポートしますか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- セキュリティ対策の知識や経験はありますか？
- 英語での対応経験はありますか？
- どのように自己学習を進めていますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
