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タイトル
Text copied to clipboard!CRMスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客関係管理（CRM）戦略の設計、実行、最適化を担当する優秀なCRMスペシャリストを募集しています。CRMスペシャリストは、企業と顧客との関係を強化し、顧客満足度とロイヤルティを向上させるための中心的な役割を担います。このポジションでは、マーケティング、営業、カスタマーサポートなどの部門と連携し、CRMシステムの導入・運用、データ分析、キャンペーン管理などを行います。
主な業務には、CRMプラットフォーム（Salesforce、HubSpot、Zohoなど）の管理、顧客データの収集と分析、パーソナライズされたマーケティング施策の立案と実行、顧客セグメンテーション、ライフサイクル管理、KPIの設定とレポート作成などが含まれます。また、CRMのベストプラクティスを導入し、業務プロセスの改善を図ることも求められます。
理想的な候補者は、CRMに関する深い知識と実務経験を持ち、データドリブンな意思決定ができる方です。さらに、チームとの協調性、プロジェクト管理能力、そして顧客中心の思考が求められます。デジタルマーケティングや自動化ツールの知識がある方は歓迎します。
このポジションは、顧客体験の向上とビジネス成長に直接貢献できるやりがいのある仕事です。CRMの専門性を活かし、企業の成長を支える重要な役割を担ってみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- CRMシステムの導入・運用管理
- 顧客データの収集・分析とレポート作成
- パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの企画・実行
- 顧客セグメンテーションとターゲティング戦略の策定
- 営業・マーケティング部門との連携による施策立案
- CRMに関するKPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客ライフサイクルの管理と最適化
- CRMベストプラクティスの導入と業務改善
- CRMツールのトレーニングとサポート
- 新機能やツールの評価と導入提案
要件
Text copied to clipboard!- CRMシステム（Salesforce、HubSpotなど）の実務経験
- データ分析スキル（Excel、SQL、BIツールなど）
- マーケティングまたは営業部門での業務経験
- プロジェクト管理能力とマルチタスクスキル
- 顧客中心の思考と高いコミュニケーション能力
- CRM戦略の立案・実行経験
- デジタルマーケティングの知識があれば尚可
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
- 学士号（マーケティング、ビジネス、IT関連分野）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに使用したCRMツールとその活用方法を教えてください。
- CRM戦略を立案・実行した経験について具体的に教えてください。
- 顧客データをどのように分析し、施策に活かしましたか？
- チームや他部門とどのように連携して業務を進めましたか？
- CRM導入時に直面した課題とその解決方法を教えてください。
- KPIの設定とパフォーマンス評価の経験はありますか？
- マーケティングオートメーションツールの使用経験はありますか？
- CRMを活用して顧客満足度を向上させた事例を教えてください。
- プロジェクト管理の経験について教えてください。
- CRMに関する最新のトレンドや技術についてどう学んでいますか？
