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タイトル
Text copied to clipboard!CRMプロジェクトマネージャー
説明
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私たちは、CRMプロジェクトマネージャーを募集しています。CRMプロジェクトマネージャーは、顧客関係管理（CRM）システムの導入や改善プロジェクトをリードし、社内外の関係者と連携しながら、プロジェクトの計画、実行、監視、完了までを一貫して管理します。主な役割は、プロジェクトの目標設定、スケジュール管理、予算管理、リスク管理、品質管理、ステークホルダーとのコミュニケーションなど多岐にわたります。さらに、CRMシステムの要件定義やベンダー選定、ユーザー教育、導入後の運用サポートなども担当します。
このポジションでは、ITやビジネス部門、営業、マーケティングなど多様な部門と連携し、組織全体の顧客体験向上を目指します。プロジェクトの進捗状況を定期的に報告し、課題が発生した場合は迅速に対応策を講じることが求められます。また、CRMシステムの最新トレンドや技術にも精通し、最適なソリューションを提案できる能力が必要です。
理想的な候補者は、プロジェクトマネジメントの経験が豊富で、CRMシステム（Salesforce、Dynamics 365、SAP CRMなど）の導入や運用経験を持ち、コミュニケーション能力やリーダーシップに優れています。変化の激しい環境でも柔軟に対応し、チームをまとめて目標達成に導く力が求められます。CRMプロジェクトマネージャーとして、企業の成長と顧客満足度向上に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- CRMプロジェクトの計画立案と進捗管理
- プロジェクトチームの編成とリーダーシップ
- ステークホルダーとの要件調整とコミュニケーション
- 予算・リソースの管理と最適化
- リスク管理および課題解決の推進
- CRMシステムの導入・カスタマイズの監督
- ユーザー教育とサポート体制の構築
- ベンダーや外部パートナーとの調整
- プロジェクト成果物の品質管理
- 導入後の運用改善提案
要件
Text copied to clipboard!- プロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上推奨）
- CRMシステム（Salesforce、Dynamics 365等）の導入経験
- ITまたはビジネス分野での知識
- 優れたコミュニケーション能力と調整力
- リーダーシップとチームマネジメント経験
- 課題解決力と柔軟な対応力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力（尚可）
- PMPや関連資格保有者歓迎
- 高い分析力と論理的思考力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したCRMプロジェクトの内容を教えてください。
- CRMシステム導入時に直面した課題とその解決方法は？
- プロジェクトマネジメントで重視しているポイントは何ですか？
- チームをまとめる際に意識していることは？
- ステークホルダーとの調整経験について教えてください。
- CRMの最新トレンドや技術についてどのように情報収集していますか？
- 予算やスケジュールが遅延した場合の対応策は？
- ベンダー選定の経験はありますか？
- ユーザー教育やサポート体制の構築経験について教えてください。
- 今後のキャリアビジョンをお聞かせください。
