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タイトル
Text copied to clipboard!空港カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、空港での顧客サービスを管理し、向上させる情熱的で経験豊富な空港カスタマーサービスマネージャーを探しています。この役割は、顧客満足度を最大化し、効率的なサービス提供を確保するために、チームを指導し、調整することを含みます。空港の運営は複雑であり、迅速な問題解決能力と優れたコミュニケーションスキルが求められます。顧客のニーズを理解し、期待を超えるサービスを提供することが重要です。また、スタッフのトレーニングやパフォーマンス評価を行い、サービスの質を継続的に向上させる責任があります。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための戦略を策定することも求められます。空港の安全基準や規制を遵守しながら、顧客にとって快適でスムーズな体験を提供することがこの役割の中心です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- サービス改善のための戦略策定
- スタッフのトレーニングとパフォーマンス評価
- 空港の安全基準と規制の遵守
- 顧客の苦情や問題の迅速な解決
- サービスの質の継続的な向上
- 顧客満足度の最大化
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービス管理の経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- チーム指導経験
- 空港業務の知識
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 高いストレス耐性
- 日本語と英語の流暢さ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の苦情をどのように処理しますか？
- チームをどのように指導し、動機付けしますか？
- 空港での顧客サービスの改善策を提案してください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客満足度をどのように測定しますか？