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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポート担当者
説明
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私たちは、顧客の技術的な問題を解決し、優れたサポートを提供できるテクニカルサポート担当者を募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速に診断し、適切な解決策を提供することが求められます。技術的な知識を活かしながら、顧客満足度を向上させることが重要です。
主な業務内容としては、電話、メール、チャットを通じた顧客対応、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティング、問題のエスカレーション、技術的なドキュメントの作成などが含まれます。また、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に貢献することも期待されます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。顧客の技術的な課題を理解し、分かりやすく説明できる能力が必要です。また、チームと協力しながら業務を進めることができる方を歓迎します。
応募者には、IT関連の学位または同等の経験が求められます。ネットワーク、オペレーティングシステム、ソフトウェアの基本的な知識があることが望ましいです。さらに、カスタマーサポートの経験がある方は優遇されます。
私たちは、成長意欲のある方を歓迎し、研修やキャリアアップの機会を提供します。技術的なスキルを活かしながら、顧客の問題を解決し、満足度を向上させることに興味がある方は、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせに対応する
- ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティングを行う
- 問題を適切な部門にエスカレーションする
- 技術的なドキュメントやFAQを作成・更新する
- 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に貢献する
- リモートまたはオンサイトでの技術サポートを提供する
- 新しい技術や製品について学び、知識を更新する
- チームと協力し、効率的なサポート体制を構築する
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の学位または同等の経験
- ネットワーク、オペレーティングシステム、ソフトウェアの基本的な知識
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- カスタマーサポートの経験があると尚可
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- チームワークを重視し、協力的に業務を進められる
- 技術的な情報を分かりやすく説明できる能力
- 英語の読解・会話スキルがあると尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しい技術的な問題は何ですか？
- 顧客が技術的な問題を理解できない場合、どのように説明しますか？
- チームで協力して問題を解決した経験を教えてください。
- 新しい技術を学ぶためにどのような方法を取っていますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
