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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンター運営マネージャー
説明
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私たちは、コールセンターの運営を管理し、業務の効率化と顧客満足度の向上を図るコールセンター運営マネージャーを募集しています。本ポジションでは、オペレーションの最適化、スタッフの管理、パフォーマンスの向上、そして顧客対応の品質向上を担当していただきます。コールセンターの成功は、適切な戦略と効果的なチームマネジメントにかかっています。そのため、リーダーシップスキルと問題解決能力を持ち、チームを導くことができる方を求めています。
主な業務内容としては、コールセンターの業務プロセスの監督、KPIの設定と達成、スタッフのトレーニングと育成、業務改善の提案と実施などが含まれます。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービスの向上に向けた施策を立案・実行することも重要な役割となります。
このポジションでは、コールセンターの運営に関する深い知識と経験が求められます。特に、顧客対応の品質向上や業務効率化のための戦略立案ができる方を歓迎します。また、チームのモチベーションを高め、円滑なコミュニケーションを図ることができる方に最適な職種です。
私たちは、顧客満足度の向上を最優先に考え、常にサービスの質を向上させることを目指しています。そのため、柔軟な思考を持ち、変化に対応できる方を求めています。コールセンターの運営に関する知識を活かし、組織の成長に貢献したい方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターの業務プロセスの監督と最適化
- KPIの設定と達成に向けた戦略立案
- スタッフのトレーニングと育成
- 顧客対応の品質向上施策の実施
- 業務改善の提案と実施
- 顧客フィードバックの分析と対応策の策定
- コールセンターのコスト管理と効率化
- 最新のカスタマーサービス技術の導入
要件
Text copied to clipboard!- コールセンター運営の経験（3年以上）
- リーダーシップとチームマネジメントのスキル
- KPI管理と業務改善の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な思考
- 顧客対応の品質向上に関する知識
- データ分析とレポート作成のスキル
- 最新のカスタマーサービス技術に関する知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターの業務改善に関する経験を教えてください。
- チームのモチベーションを高めるためにどのような施策を行いましたか？
- KPIを達成するためにどのような戦略を立てましたか？
- 顧客対応の品質向上のためにどのような取り組みをしましたか？
- コールセンターのコスト管理に関する経験を教えてください。
- 困難な顧客対応の経験とその解決方法を教えてください。
- 最新のカスタマーサービス技術についてどのように学んでいますか？
