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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンタースーパーバイザー
説明
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私たちは、コールセンターのスーパーバイザーを探しています。理想的な候補者は、優れたリーダーシップスキルと顧客サービスの経験を持ち、チームを効果的に管理し、顧客満足度を向上させることができる方です。この役割では、日々のオペレーションを監督し、スタッフのパフォーマンスを評価し、トレーニングとコーチングを提供する責任があります。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービスの質を向上させるための戦略を提案することも求められます。さらに、問題解決能力が高く、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方を求めています。コールセンターのスーパーバイザーとして、あなたはチームの成功に直接貢献し、会社の成長をサポートする重要な役割を果たします。
責任
Text copied to clipboard!- 日々のコールセンター業務の監督
- スタッフのパフォーマンス評価とフィードバック提供
- トレーニングとコーチングの実施
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- サービス改善のための戦略提案
- 問題解決とクレーム対応
- チームのモチベーション維持
- 業務効率の向上
要件
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- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 顧客サービスの知識
- リーダーシップスキル
- ストレス耐性
- チーム管理経験
- 基本的なコンピュータスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでのスーパーバイザー経験について教えてください。
- チームのモチベーションをどのように維持しますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- スタッフのパフォーマンスをどのように評価しますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？