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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスマネージャー
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、ゲストの満足度を最大限に高めることができるゲストサービスマネージャーを募集しています。このポジションでは、ホテルやリゾート、その他のホスピタリティ施設において、ゲストのニーズに応じたサービスを提供し、スタッフを指導・管理する役割を担います。
ゲストサービスマネージャーは、フロントデスク、コンシェルジュ、ハウスキーピング、レストランなどの部門と連携し、スムーズな運営を確保します。また、ゲストからのフィードバックを分析し、サービスの向上に努めることも重要な業務の一つです。クレーム対応や特別なリクエストへの対応も求められるため、問題解決能力と柔軟な対応力が必要です。
この役職では、スタッフのトレーニングやシフト管理、業務の効率化を図ることも求められます。さらに、売上向上のための戦略を立案し、実行することも重要な責務となります。ゲストの満足度を高めるために、常にサービスの質を向上させる意識を持ち、チームと協力して業務を遂行できる方を求めています。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での経験があり、リーダーシップスキルを持ち、優れたコミュニケーション能力を備えている方です。また、多様な文化やバックグラウンドを持つゲストに対応できる柔軟性も重要です。英語を含む複数の言語を話せる方は特に歓迎します。
このポジションは、ゲストの体験を向上させるために、細部にまで気を配ることが求められます。ゲストの期待を超えるサービスを提供し、施設の評判を高めることができる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックイン・チェックアウトの管理
- スタッフの指導・トレーニング・シフト管理
- ゲストからのフィードバックの収集と改善策の実施
- クレーム対応および問題解決
- 施設のサービス品質の向上と維持
- 売上向上のための戦略立案と実行
- 他部門との連携によるスムーズな運営の確保
- 特別なリクエストやVIPゲストへの対応
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験
- リーダーシップスキルとチーム管理能力
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 英語を含む複数の言語を話せる方歓迎
- 顧客サービスに対する高い意識
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 高い組織力とマルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのホスピタリティ業界での経験について教えてください。
- クレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- チームを管理する際に心がけていることは何ですか？
- ゲストの満足度を向上させるためにどのような工夫をしますか？
- 売上向上のためにどのような戦略を考えますか？
- 多文化のゲストに対応する際に気をつけることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- このポジションでの目標を教えてください。
