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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスマネージャー
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、ゲストの満足度を高めるために、情熱を持って取り組むゲストサービスマネージャーを探しています。この役割は、ホテルやリゾートのフロントデスク、コンシェルジュ、ベルサービス、ハウスキーピングなどの部門を監督し、ゲストのニーズに迅速かつ効果的に対応することを求められます。ゲストサービスマネージャーは、チームを指導し、トレーニングを行い、サービスの質を向上させるための戦略を策定します。また、ゲストからのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることも重要です。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、ゲストの期待を超えるサービスを提供することが目標です。さらに、業界のトレンドを把握し、最新のサービス基準を維持することも重要です。ゲストサービスマネージャーは、ホテルのブランドイメージを高め、リピーターを増やすための重要な役割を果たします。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストサービスチームの監督と指導
- ゲストからのフィードバックの収集と分析
- サービスの質を向上させるための戦略策定
- ゲストの苦情や問題の迅速な解決
- スタッフのトレーニングと開発
- サービス基準の維持と改善
- ゲストの満足度向上のための施策実施
- ホテルのブランドイメージの向上
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での管理職経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力
- 顧客サービスに対する情熱
- チームを指導する能力
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 日本語と英語の流暢なスキル
- 関連する学位または資格
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ゲストサービスの改善にどのように貢献できますか？
- 困難なゲストの状況をどのように対処しますか？
- チームをどのように指導し、モチベーションを高めますか？
- 顧客満足度を向上させるための具体的な経験を教えてください。
- ホテル業界のトレンドをどのように把握していますか？