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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスコーディネーター
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、ゲストの満足度を最大限に高めることができるゲストサービスコーディネーターを募集しています。この役職では、ホテル、リゾート、イベント会場、またはその他のホスピタリティ環境において、ゲストのニーズを理解し、適切なサービスを提供することが求められます。
ゲストサービスコーディネーターは、フロントデスク、コンシェルジュ、ハウスキーピング、レストランスタッフなど、さまざまな部門と連携し、スムーズなサービス提供を実現します。ゲストからの問い合わせやリクエストに迅速かつ丁寧に対応し、特別な要望にも柔軟に対応することが求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。ゲストの期待を超えるサービスを提供するために、細部に注意を払い、プロフェッショナルな態度を維持することが重要です。また、クレーム対応やトラブルシューティングのスキルも求められます。
さらに、ゲストのフィードバックを収集し、サービスの向上に役立てることも重要な業務の一つです。定期的にゲストの満足度を分析し、改善策を提案することで、より良いサービスを提供することができます。
この役職は、ホスピタリティ業界での経験がある方に最適です。ホテルやリゾートでの勤務経験がある方、またはカスタマーサービスの経験がある方は特に歓迎します。チームワークを大切にし、ゲストの満足度向上に貢献できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックイン・チェックアウトのサポート
- ゲストからの問い合わせやリクエストへの対応
- 他部門と連携し、スムーズなサービス提供を実現
- クレーム対応および問題解決
- ゲストのフィードバックを収集し、サービス向上に活用
- 特別なイベントやVIPゲストの対応
- 予約管理およびスケジュール調整
- サービスの品質向上のための提案
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での経験（ホテル、リゾート、イベントなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力とクレーム対応の経験
- チームワークを重視し、協力的に業務を遂行できること
- 基本的なPCスキル（予約管理システムの使用経験があれば尚可）
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
- 英語または他の外国語スキルがあれば尚可
- ゲストの満足度向上に積極的に取り組む姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにゲスト対応の経験はありますか？
- クレーム対応の経験がある場合、どのように解決しましたか？
- チームで協力して業務を遂行した経験を教えてください。
- ゲストの満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
- ストレスの多い状況で冷静に対応する方法を教えてください。
- 外国語を使用してゲスト対応をした経験はありますか？
- 予約管理システムやホテル管理ソフトの使用経験はありますか？
- このポジションで最も重要だと考えるスキルは何ですか？
