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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスエージェント
説明
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私たちは、ホテルやリゾートでゲスト対応を担当するゲストサービスエージェントを募集しています。このポジションでは、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応など、幅広い業務を担当していただきます。お客様に快適な滞在を提供するため、優れたコミュニケーション能力とホスピタリティ精神が求められます。
ゲストサービスエージェントは、ホテルの顔として、最初にお客様と接する重要な役割を担います。お客様のニーズを理解し、迅速かつ丁寧に対応することで、満足度の向上に貢献します。また、ホテルの施設やサービスに関する情報を提供し、必要に応じて特別なリクエストにも対応します。
この職種では、基本的なコンピュータースキルが必要であり、予約システムの操作やデータ入力を正確に行うことが求められます。また、外国人のお客様も多いため、英語を含む多言語での対応ができる方は特に歓迎されます。
理想的な候補者は、接客業の経験があり、細やかな気配りができる方です。チームワークを大切にし、柔軟に対応できる能力も重要です。ホテル業界でのキャリアを築きたい方にとって、ゲストサービスエージェントは最適なポジションです。
私たちのホテルでは、従業員の成長を支援するための研修プログラムを提供しており、未経験の方でも安心して働ける環境を整えています。お客様に最高のサービスを提供することに情熱を持っている方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- ホテルのフロント業務全般（チェックイン・チェックアウト対応）
- ゲストからの問い合わせ対応および情報提供
- 予約管理および変更手続き
- 館内施設やサービスの案内
- クレーム対応および問題解決
- キャッシャー業務（支払い処理、領収書発行など）
- VIPゲストへの特別対応
- 他部署との連携および業務調整
要件
Text copied to clipboard!- 接客業またはホテル業界での経験（未経験者も可）
- 基本的なPCスキル（予約システムの操作経験があれば尚可）
- 日本語および英語でのコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを大切にできる方
- シフト勤務が可能な方（早朝・夜間勤務含む）
- ホスピタリティ精神を持ち、お客様対応に熱意がある方
- 細やかな気配りができる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- お客様からのクレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- 英語または他の言語での対応経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務に対応できますか？
- ホテル業界でのキャリアをどのように考えていますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- お客様に最高のサービスを提供するために心がけていることは何ですか？
