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タイトル
Text copied to clipboard!クレーム調査員
説明
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私たちは、顧客からの苦情や問題を調査し、迅速かつ効果的に解決する能力を持つクレーム調査員を募集しています。クレーム調査員は、企業の信頼性と顧客満足度を維持・向上させるために重要な役割を果たします。この職種では、顧客からの苦情やフィードバックを受け取り、事実関係を調査し、適切な対応策を講じることが求められます。調査結果をもとに、社内の関係部署と連携し、再発防止策の提案や改善活動にも関与します。
クレーム調査員は、優れたコミュニケーション能力と分析力、そして冷静な判断力が必要です。顧客対応においては、感情的にならず、丁寧かつ誠実な対応が求められます。また、文書作成能力や報告書の作成スキルも重要です。業界によっては、法的知識や製品知識が必要となる場合もあります。
このポジションは、製造業、サービス業、保険業界、金融業界など、さまざまな業界で必要とされており、企業の品質管理やカスタマーサポート部門と密接に連携して業務を行います。クレームの内容によっては、現場調査や顧客訪問が必要となることもあります。
私たちは、問題解決に情熱を持ち、顧客の声に真摯に向き合える方を歓迎します。チームでの協働を大切にし、常に改善を意識して行動できる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレーム内容の受理と記録
- 事実関係の調査と情報収集
- 関係部署との連携による原因究明
- 調査結果の報告書作成
- 顧客への対応と説明
- 再発防止策の提案と実施支援
- クレームデータの分析と傾向把握
- 社内改善活動への参加
- 法的・規制上の対応確認
- 必要に応じた現場調査の実施
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上（大卒尚可）
- クレーム対応または顧客対応の実務経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール）
- 報告書作成能力
- チームでの協働ができる方
- 冷静かつ誠実な対応ができる方
- 業界知識または製品知識（あれば尚可）
- 法的知識（業界により必要）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したクレームの中で最も難しかった事例を教えてください。
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- チームでの連携をどのように行っていますか？
- 報告書作成の経験はありますか？
- 顧客対応での成功体験を教えてください。
- 業務で使用していたツールやシステムは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 改善提案を行った経験はありますか？
- 現場調査の経験はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
