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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービススーパーバイザー
説明
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私たちは、クライアントサービススーパーバイザーを探しています。この役割は、クライアントサービスチームを効果的に指導し、顧客満足度を向上させることを目的としています。クライアントサービススーパーバイザーは、チームメンバーのトレーニングと開発を担当し、顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ効果的に対応することが求められます。また、サービスの質を向上させるためのプロセス改善を提案し、実施する能力も必要です。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持ち、顧客とチームの両方に対して信頼できるリーダーシップを発揮できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントサービスチームの指導と監督
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応
- チームメンバーのトレーニングと開発
- サービスプロセスの改善提案と実施
- 顧客満足度の向上に向けた戦略の策定
- 定期的なパフォーマンスレビューの実施
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 他部門との連携によるサービス向上
要件
Text copied to clipboard!- クライアントサービスまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力とリーダーシップスキル
- チーム管理の経験
- 顧客志向の姿勢
- プロセス改善の経験
- 柔軟性と適応力
- 基本的なコンピュータスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- クライアントサービスチームをどのように指導しますか？
- 顧客からの苦情にどのように対応しますか？
- チームメンバーの成長をどのようにサポートしますか？
- サービスプロセスの改善経験を教えてください。
- 顧客満足度を向上させるための戦略をどのように策定しますか？