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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービススペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントのニーズに迅速かつ効果的に対応できるクライアントサービススペシャリストを募集しています。この役割は、クライアントとのコミュニケーションを通じて、彼らの要求や問題を理解し、適切なソリューションを提供することを目的としています。クライアントサービススペシャリストは、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持ち、クライアントの満足度を高めるために積極的に取り組むことが求められます。日々の業務には、クライアントからの問い合わせ対応、問題のエスカレーション、フィードバックの収集と分析、サービス改善の提案などが含まれます。チームと協力し、クライアントの期待を超えるサービスを提供することが重要です。理想的な候補者は、顧客サービスの経験があり、柔軟性と適応力を持ち、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。クライアントとの長期的な関係を築き、ビジネスの成長に貢献する意欲のある方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントからの問い合わせに迅速に対応する
- 問題を適切にエスカレーションし、解決策を提供する
- クライアントのフィードバックを収集し、分析する
- サービス改善の提案を行う
- チームと協力してクライアントの期待を超えるサービスを提供する
- クライアントとの長期的な関係を築く
- 定期的なレポートを作成し、上司に報告する
- 新しいサービスや製品の情報をクライアントに提供する
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービスの経験があること
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力が高いこと
- 柔軟性と適応力があること
- プレッシャーの中でも冷静に対応できること
- チームワークを重視する姿勢
- 基本的なコンピュータスキル
- 日本語と英語のバイリンガルであることが望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客サービスの経験について教えてください。
- 困難なクライアントにどのように対応しますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- プレッシャーの中でどのように冷静さを保ちますか？
- クライアントのフィードバックをどのように活用しますか？