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タイトル
Text copied to clipboard!カーサービスアドバイザー
説明
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私たちは、優れた顧客対応と技術的な知識を兼ね備えたカーサービスアドバイザーを募集しています。カーサービスアドバイザーは、自動車のメンテナンスや修理に関するアドバイスを提供し、顧客のニーズに応じた最適なサービスを提案する役割を担います。顧客との円滑なコミュニケーションを図りながら、サービスの品質向上に貢献することが求められます。
この職種では、顧客からの問い合わせに対応し、車両の状態を評価し、必要な修理やメンテナンスの提案を行います。また、技術スタッフと連携し、作業の進捗を管理しながら、顧客に適切な情報を提供することが重要です。顧客満足度を高めるために、正確で分かりやすい説明を行い、信頼関係を築くことが求められます。
さらに、カーサービスアドバイザーは、見積もりの作成や請求書の発行、保証サービスの説明など、事務的な業務も担当します。顧客の要望を的確に把握し、最適なサービスを提供するために、最新の自動車技術や業界のトレンドについての知識を常に更新することが必要です。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。顧客の期待を超えるサービスを提供し、長期的な関係を築くことができる方を歓迎します。自動車業界での経験がある方はもちろん、未経験でも学ぶ意欲がある方はぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応とサービスの提案
- 車両の点検結果を基に修理やメンテナンスの説明
- 技術スタッフとの連携による作業進捗の管理
- 見積もりの作成および請求書の発行
- 保証サービスや追加サービスの説明
- 顧客満足度向上のための対応策の実施
- 最新の自動車技術や業界トレンドの把握
- クレーム対応および問題解決
要件
Text copied to clipboard!- 自動車業界での経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応の経験がある方歓迎
- 基本的なPCスキル（見積もり作成やデータ入力）
- 自動車の基本的な知識がある方
- チームワークを重視し、協力できる方
- 問題解決能力が高い方
- 学ぶ意欲があり、業界の最新情報を常に更新できる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応の経験について教えてください。
- 自動車のメンテナンスや修理に関する知識はどの程度ありますか？
- クレーム対応の経験があれば、どのように対応しましたか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしますか？
- 新しい技術や業界のトレンドをどのように学んでいますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
